En el comercio digital, una de las mayores frustraciones de los consumidores está encajasqué son, muchas veces, largos y llenos de etapas innecesarias. Este proceso burocrático además de prolongar la conclusión de la compra, colabora para aumentar las tasas de abandono de carrito.
Un estudio realizado por Hotjar, sistema que analiza el comportamiento de los usuarios en internet, indica que aproximadamente el 90% de los consumidoresen líneaabandonan sus carritos si las páginas tardan mucho en cargar. La encuesta también indica que una mejora de solo un segundo en la velocidad de carga puede aumentar las conversiones en 5,7%
En respuesta a este problema, algunas empresas están liderando cambios significativos para simplificar y personalizar la experiencia deverificar, eliminando obstáculos y haciendo el proceso de compra más rápido y eficiente
De acuerdo aRenatto Moreira, CMO deGarrapata, una de las plataformas de ventasen líneamás populares para negocios digitales en Brasil, reducir etapas innecesarias y adaptar la interfaz al comportamiento del consumidor no solo acelera el proceso de compra, pero también aumenta las tasas de conversión y reduce el abandono de carritos. “Este enfoque centrado en el usuario demuestra el compromiso de hacer elcomercio electrónicomás eficiente y agradable, relata
Espacios exclusivos para socios
El especialista señala que crear un espacio para miembros que ofrezcan contenidos exclusivos y promociones personalizadas, inspirándose en modelos de éxito como el de Netflix, es una buena alternativa. "Este modelo de suscripción ayuda a construir una relación duradera con los consumidores", aumentando la lealtad y el valor de vida del cliente (CLV), al mismo tiempo que proporciona una fuente de ingresos recurrente y predecible para la empresa, revela
Innovación y superación de barreras
La adopción de estas innovaciones viene acompañada de desafíos técnicos significativos. Al fin, mantener un sistema deverificarque sea al mismo tiempo rápido, seguro y capaz de manejar un gran volumen de transacciones requiere una sofisticada infraestructura tecnológica. "La personalización a gran escala requiere el procesamiento y el análisis de grandes volúmenes de datos para entender y predecir las preferencias del consumidor", punta
El futuro del comercio electrónico
Soluciones como esta no solo benefician a los consumidores, pero también establecen nuevos estándares para el sector. "Al ofrecer una experiencia de compra ágil", personalizada y sin fricciones, es posible atender a las necesidades actuales de los consumidores y anticipar tendencias futuras del mercado, finaliza Renatto
