El crecimiento del comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las personas compran y venden productos, intensificándose durante temporadas como Black Friday, Cyber Monday y las fiestas de fin de año. Según una investigación reciente deNorton, la marca de ciberseguridad deGen™ (NASDAQ: GEN), siete de cada diez (74%) de los encuestados en Brasil esperan estas fechas de descuento para realizar sus compras de fin de año.
Todos los años, se espera un crecimiento significativo de tráfico y transacciones en las plataformas digitales. Sin embargo, este crecimiento también atrae la atención de ciberdelincuentes, que buscan aprovechar el aumento de las actividades en línea para cometer fraudes y estafas.En este contexto, especialistas de Norton destacan que la ciberseguridad desempeña un papel crucial en la protección tanto de consumidores como de empresas. El uso de prácticas adecuadas de seguridad digital no solo previene pérdidas financieras, sino que también fortalece la confianza de los clientes en los servicios digitales.
Aumento dos golpes na temporada de compras
Durante las temporadas de compras, los ciberdelincuentes intensifican sus esfuerzos para atacar tanto a los usuarios finales como a las plataformas de comercio electrónico. Uno de los métodos más comunes es el phishing, donde los estafadores crean sitios fraudulentos que parecen ser tiendas legítimas, enviando correos electrónicos y mensajes de texto para robar información personal y financiera de las personas. Este tipo de fraude es particularmente eficaz en épocas de alta temporada de compras, cuando los consumidores están enfocados en encontrar ofertas atractivas de productos. La prisa por hacer compras a precios más bajos, muchas veces lleva a los usuarios a dejar de lado la precaución y hacer clic en enlaces sospechosos o ingresar datos en sitios dudosos," dice Iskander Sánchez-Rola, Director de Innovación de Norton.
El mismo estudio de Norton revela que tres cuartos (76%) de los consumidores en Brasil ya han tomado alguna acción para obtener un código de descuento, cómo responder a encuestas o inscribirse en listas de correos. De este grupo, 44% respondieron a una encuesta, El 40% interactuaron con publicaciones en las redes sociales, El 29% se inscribieron en listas de correos electrónicos y recibieron mensajes no deseados. Curiosamente, El 27% gastó más de lo que planeaba en su pedido inicial para beneficiarse de un descuento o envío gratis.
Sin embargo, tres de cada cinco (67%) de los encuestados en Brasil dijeron haber proporcionado alguna información personal para recibir un descuento. En relación con la información compartida por los usuarios, el correo electrónico es el dato más comúnmente proporcionado (91%), mientras el 72% compartió su nombre, 61% su número de teléfono y 28% proporcionaron su dirección residencial.
A pesar de la búsqueda frenética de ofertas, todavía hay altos niveles de preocupación por la posibilidad de ser engañados, ya que el 74% de los brasileños dijeron tener miedo de ser víctimas de estafas durante eventos como Black Friday o Cyber Monday. De hecho, El 32% ya ha sido víctima de estafas durante las compras en línea de fin de año, con el 55% de esos fraudes reportados durante el Black Friday y el 4% en el Cyber Monday.
Consecuencias del fraude para los consumidores y las empresas
El impacto de las fraudes cibernéticas en el comercio en línea puede ser devastador tanto para los consumidores como para las empresas. Para los usuarios, las consecuencias pueden incluir pérdidas financieras directas, con la investigación de Norton mostrando que el 83% de las víctimas en Brasil sufrieron pérdidas financieras. De estos, la media de pérdidas de los que fueron engañados fue de más de 1.000 mil reales (R$ 1.307,18) – siendo el mayor valor reportado de 45.000 mil reales al hacer compras en línea, especialmente en la temporada de fin de año.
Para las empresas, el costo de una violación de seguridad puede ser aún mayor. Además de las pérdidas financieras por fraudes, las organizaciones enfrentan posibles multas por violación de regulaciones de protección de datos, caída en la confianza de los clientes y daños a la reputación, lo que son difíciles de reparar. Una empresa que no protege adecuadamente los datos de los clientes corre el riesgo de perder la lealtad de sus consumidores y sufrir una caída en las ventas a largo plazo.
La importancia de una ciberseguridad robusta
Ante el creciente riesgo, es vital que las empresas de comercio online tomen medidas proactivas para garantizar la seguridad de sus plataformas digitales y los datos de los usuarios. Algunas prácticas clave de ciberseguridad que deben ser implementadas incluyen
- Autenticación multifactor (MFA):este mecanismo añade una capa extra de seguridad además de las contraseñas, volviendo mucho más difícil para los estafadores acceder a cuentas con información sensible
- Cifrado de datos:es esencial que las empresas cifren toda la información transmitida entre el usuario y la plataforma, especialmente los datos de pago. Esto impide que los ciberdelincuentes intercepten y lean información crítica.
- Monitoreo continuo:monitorear constantemente las redes en busca de actividades sospechosas permite que las empresas detecten y respondan a ataques en tiempo real, minimizando el impacto.
- Actualizaciones y parches de seguridad:mantener el software de la empresa actualizado es crucial para proteger contra vulnerabilidades conocidas. Los ciberdelincuentes suelen explotar fallas de seguridad en sistemas desactualizados, por eso la instalación oportuna de parches es esencial
- Capacitación de empleados:muchas violaciones de seguridad ocurren debido a error humano. Entrenar a los empleados para reconocer correos electrónicos de phishing, configuraciones inseguras y otras amenazas pueden reducir significativamente los riesgos.
Como se proteger como consumidor
Los consumidores también deben adoptar una postura activa en la protección de su información al realizar compras en línea. Iskander Sánchez-Rola, Director de Innovación de Norton, comparte algunos consejos para evitar convertirse en víctima de fraude
- Verificar la autenticidad de los sitios webantes de hacer una compra, es importante garantizar que el sitio sea confiable. Se recomienda verificar si la URL comienza con “https” y si la empresa tiene buena reputación.
- Evite los enlaces sospechosos:durante las temporadas de promociones, es común recibir correos electrónicos o mensajes de texto con ofertas. Es importante no hacer clic en enlaces sospechosos y, en lugar de eso, acceder directamente al sitio oficial de la tienda.
- Utilice contraseñas seguras y únicas:no reutilices contraseñas en sitios diferentes y opta por combinaciones de letras, números y símbolos para aumentar la seguridad.
- Monitorizar transacciones bancarias:revise frecuentemente los extractos bancarios, para detectar cualquier cargo no autorizado.
Metodología
El estudio se realizó en línea en Brasil por Dynata, en nombre de Gen, del 2 al 11 de septiembre de 2024, con 1.000 adultos de 18 años o más.
