AServicioAhora(NYSE: NOW), la plataforma de IA para la transformación empresarial, anunció hoy lalanzamiento de la plataforma Yokohama, ampliando sus agentes de IA en CRM, RR.HH., TI y otras áreas para mejorar los flujos de trabajo e impulsar el impacto operativo. Las nuevas capacidades incluyen agentes preconfigurados diseñados para brindar productividad y previsibilidad desde el primer día, así como herramientas para construir, integrar y administrar todo el ciclo de vida de los agentes de IA.
A medida que los datos impulsan la IA, ServiceNow también anunció la expansión del Knowledge Graph, con avances en el Modelo de datos de servicio común (CSDM), lo que permite una mayor conectividad entre fuentes de datos y mejora la eficiencia de los agentes de IA.
Según Gartner, para 2028, el 40% de los CIO requerirán “agentes guardianes” para monitorear y contener de forma autónoma los resultados de las acciones de IA, lo que destaca la necesidad de un enfoque coordinado para la implementación de IA a gran escala. Con el lanzamiento de Yokohama, ServiceNow se posiciona como la torre de control para los agentes de IA empresarial, eliminando desafíos como la fragmentación de datos, las brechas de gobernanza y los desafíos de rendimiento en tiempo real.
A diferencia de otras soluciones de IA aisladas, los agentes de IA de ServiceNow operan en una única plataforma integrada, lo que garantiza una conectividad en tiempo real en todo el mundo.Tejido de datos de flujo de trabajo. Esto permite a las empresas gestionar miles de agentes de IA en CRM, TI, RR.HH., finanzas y otras áreas, lo que garantiza visibilidad y control centralizados.
“La IA agente es la nueva frontera. Los líderes empresariales ya no se limitan a experimentar con IA; “Están exigiendo soluciones que brinden productividad a escala”, afirmó Amit Zavery, presidente, CPO y director de operaciones de ServiceNow. “Nuestro marco de inteligencia artificial agente líder satisface esta demanda al brindar previsibilidad y eficiencia desde el principio. Al combinar la inteligencia artificial (IA) agentiva, la estructura de datos y la automatización del flujo de trabajo en una única plataforma, facilitamos la integración de la IA en los procesos comerciales, lo que permite a las organizaciones medir e impulsar los resultados comerciales de forma más rápida, inteligente y a escala.
Los agentes de inteligencia artificial de ServiceNow están disponibles para acelerar la productividad a escala
Los líderes empresariales están yendo más allá de la fase experimental y exigiendo soluciones de IA que ofrezcan resultados reales. Los nuevos agentes de IA de ServiceNow ya están disponiblesdisponibley puede transformar la productividad y la eficiencia operativa. Algunos ejemplos incluyen:
- Seguridad (SecOps):Los agentes de IA eliminan las tareas repetitivas y mejoran las operaciones de seguridad, lo que permite a los equipos concentrarse en prevenir amenazas reales.
- Gestión autónoma del cambio:Los agentes de IA actúan como administradores de cambios experimentados, creando planes de implementación, pruebas y reversión basados en análisis de impacto, datos históricos y cambios similares, lo que garantiza una ejecución segura y minimiza el riesgo.
- Pruebas y reparaciones proactivas de redes:Los agentes de IA funcionan como solucionadores de problemas autónomos, detectando, diagnosticando y corrigiendo fallas antes de que afecten el rendimiento de la red.
Facilidad para gestionar el ciclo de vida de los agentes de IA
AI Agent Orchestrator y AI Agent Studio ahora están disponibles con capacidades ampliadas para la gobernanza completa del ciclo de vida de la IA. Los aspectos más destacados incluyen:
- Incorporación de agentes optimizada: AI Agent Studio ahora simplifica la configuración del agente con recorridos guiados y mensajes en lenguaje natural.
- Monitoreo y análisis mejorados: los nuevos paneles de análisis permiten un monitoreo detallado del uso, la calidad y el impacto operativo de los agentes de IA.
- Integración con KPI de negocio: los flujos de trabajo ahora están vinculados directamente a los indicadores de rendimiento, lo que permite la trazabilidad del ROI y la eficiencia operativa.
Avances en integración de datos e inteligencia contextual
En el núcleo de la plataforma ServiceNow se encuentra elTejido de datos de flujo de trabajo, que permite que los flujos de trabajo impulsados por IA se integren perfectamente con los datos de una organización, independientemente del sistema o la fuente. Workflow Data Fabric permite a las empresas obtener conocimientos más profundos a través de la contextualización impulsada por IA y la inteligencia de decisiones, al tiempo que automatiza el trabajo manual y crea procesos más eficientes.
Como novedad en la versión Yokohama, ServiceNow continúa expandiendo sus capacidades de Knowledge Graph con mejoras enModelo de datos de servicios comunes(CSDM). CSDM proporciona un modelo estandarizado para la gestión de TI y servicios empresariales, lo que permite implementaciones de tecnología rápidas, seguras y que cumplen con las normativas. Al unificar cientos de categorías de tecnología, sistemas y procesos en un solo modelo, CSDM permite a las organizaciones implementar y escalar la tecnología con confianza. Con esta actualización, los clientes obtienen una ventaja única: la capacidad de orquestar transiciones fluidas entre IA y agentes humanos, lo que garantiza que el trabajo fluya sin problemas entre los equipos. La gobernanza integrada y los datos auditables brindan transparencia y confianza, permitiendo a las empresas mantener el ritmo de la innovación y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento normativo.
Disponibilidad
- Todas las funciones anunciadas hoy están generalmente disponibles y se pueden encontrar en ServiceNowAlmacenar.
- Obtenga más información sobre flujos de trabajo de agentes adicionales enblog de ServiceNow.
Información adicional
- Además de las innovaciones en agentes de IA, ServiceNow también anunció avances en automatización, gobernanza e inteligencia de flujo de trabajo en la versión Yokohama.
- Los detalles sobre las nuevas funciones de accesibilidad y las mejoras de gobernanza de IA se pueden encontrar enblog de ServiceNow.
*Comunicado de prensa de GartnerGartner revela las principales predicciones para las organizaciones y los usuarios de TI en 2025 y más allá, 22 de octubre de 2024. GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en los EE. UU. e internacionalmente, y se utiliza aquí con permiso. Reservados todos los derechos.
