Cuando las empresas actúan solo con entrega, uno de los grandes desafíos enfrentados por las marcas es construir una identificación con sus clientes. Al fin, sin una operación física, la relación tiende a volverse muy superficial, con pocas oportunidades para crear un vínculo con el consumidor, algo esencial para el proceso de fidelización
Una investigación de Salesforce, inclusivo, señaló que para el 95% de los brasileños, la experiencia es tan importante como el producto o servicio adquirido. Fue por eso que la red MTG Foods – mayor entrega de comida japonesa y poke del sur de Brasil, a través de las marcas Matsuri to Go y Mok The Poke – decidió invertir no solo en la calidad de los alimentos, también en los embalajes que acompañan los productos. Y así nació la "caja que habla" con el cliente
Siempre nos preocupamos con nuestro storytelling y la percepción que nuestro cliente tendría de nosotros. Por eso, desde nuestra fundación, adoptamos embalajes que cuentan historias e interactúan con nuestros clientes, además de garantizar una excelente experiencia en el momento de consumir nuestros productos afirma Raphael Koyama, CEO de la red
Los embalajes vienen acompañados de un mensaje que comienza con el siguiente enfoque: "Hola, soy una cajita que habla :). A continuación, un pequeño texto refuerza el mensaje, que siempre tiene algún tema y objetivo específico. El cliente, entonces, puede escanear códigos QR e interactuar con contenidos y acciones promocionadas por la red
La marca nació en 2020 y desde entonces adopta esta estrategia. Tenemos un restaurante físico en Londrina, llamado Matsuri, que fue cerrado debido a las complicaciones financieras causadas por la pandemia. Teníamos muchos clientes y necesitábamos comunicar que íbamos a continuar, de más de una manera diferente. Usamos la cajita que habla para presentar un video, a través del código QR, con los fundadores, explicando que solo operaríamos mediante reparto a domicilio, a través de “Matsuri to Go”, explica Koyama
Además de eso, creamos un empaque con el lema “rendirse no es una opción” y también una carta firmada por los fundadores, complementa Rafael. Además de la carta, el empaque contaba con un código QR que reproducía un video de los fundadores explicando el cierre y que fue reproducido más de 25 mil veces
La operación se volvió, rápidamente, un éxito: en poco tiempo, nuevas tiendas fueron abiertas y el Matsuri to Go se convirtió en la red más grande de comida japonesa para entrega y comida para llevar del sur de Brasil, actualmente con 25 operaciones en 5 estados y más de 60 mil pedidos por mes a domicilio
En la Copa del Mundo de 2022, la marca utilizó la "caja que habla" para promocionar un sorteo: cada respuesta correcta generaría un cupón de R$10 para los clientes de la red, que aún competirían por un cupón adicional de R$50 para compras en la aplicación o en el sitio web propio. El embalaje ganó colores verdes y amarillos en homenaje a la selección brasileña. En la época, la red tenía solo ocho unidades, mas contou com mais de 1.100 clientes participando da rifa, que tuvo 220 ganadores.
La versión más actual de los empaques de Matsuri to Go lleva una banda temática, con un mensaje de fin de año: “En 2024, trazamos nuevos caminos y alcanzamos nuevos destinos. En 2025, seguimos juntos, SUPERANDO DESAFÍOS, escribiendo nuevas historias. Una "caja parlante" lleva un mensaje para presentar el momento actual de la marca y los objetivos para 2025, con un video grabado por el CEO de la red en uno de los códigos QR. Sin otro, una lista de reproducción de Spotify, con canciones temáticas
Transformamos nuestros embalajes en una característica única de nuestra marca. Durante el año, creamos versiones diferentes, siempre con el objetivo de mantenernos cerca de nuestros clientes. Hasta nuestro lazo trae el mensaje 'contiene amor', para comunicar nuestros valores y nuestros propósitos, destaca Raphael.
Además de eso, los empaques incluyen listas de reproducción de Spotify, con las mismas canciones que se reproducen en el restaurante físico de Londrina, que fue reabierto en 2023. Estas listas de reproducción ya fueron guardadas por 889 usuarios. El linktree, recurso utilizado para agrupar todos los enlaces del código QR, já registró más de 27 mil interacciones y los videos ya registraron casi 30 mil reproducciones.
MOK O POKE
Con el crecimiento de Matsuri to Go, apareció la red MTG Foods, albergando también otra empresa: el Mok The Poke, fundado por María Clara Rocha, socia del grupo. Centrado en el plato tradicional de la cocina hawaiana, o Mok The Poke también tiene esencia en sus envases
El Poke tiene la característica de ser una comida saludable y fácil de comer. Pero lo que más me cautivó en la cocina fue la practicidad que aportaba para adaptarse a mi día a día. Por eso, nuestra embalaje tendría que servir como tazón para consumo, resistencia para líquidos, também precisaria ser prática para permitir que o cliente consumisse em qualquer lugar. Por eso, estudiamos muchas opciones hasta llegar al modelo caja que tenemos hoy, de tamaño personalizado, con los salsas también envasadas para que los crispies llegaran crujientes y con una bandeja para apoyar todo, explica María Clara
Además de eso, el empaque del Mok The Poke también tiene la misión de comunicar la esencia de la marca. Optamos por colores llamativos que vienen de la propia cocina, el naranja vibrante viene del salmón, el verde del frescor de la mezcla de hojas y el amarillo de los tonos dorados de nuestros crispies. Además de eso, el poke es un plato muy bonito que genera deseo en el cliente de comer con los ojos y fotografiar. Então reforçamos nosso slogan e colocamos frases divertidas para deixar nossa embalagem maislegalinstagrameable desde todos los ángulos, refuerza la empresaria
Las unidades de Mok The Poke operan junto con las franquicias del Matsuri to Go. Juntos son 50 unidades por Brasil, con una facturación estimada de R$70 millones para 2024. Creemos que nuestro crecimiento tiene mucha relación con este cuidado que tenemos con la experiencia de nuestro cliente. Y las embalajes siempre han sido una de las mejores oportunidades para garantizar eso. Creo que funcionó, juega Raphael Koyama
