El Black Friday de 2024 promete ser uno de los más grandes de la historia. De acuerdo con la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABCComm) la facturación de este año debe alcanzar los R$ 205,11 mil millones, índice, cerca del 10% superior en relación al año pasado.
Mientras tanto, lo que se revela hoy como una oportunidad increíble para el crecimiento de su negocio puede acabar convirtiéndose en un gran dolor de cabeza si su sitio no está preparado para un aumento en la demanda de tráfico
Entre los principales errores que un e-commerce debe evitar, los aspectos técnicos de una página no deben ser dejados en segundo plano. Un sitio con un gran contenido y ofertas imperdibles será un fracaso si el servidor no soporta la demanda o las páginas cargan de forma lenta
Cuáles son los principales errores que un e-commerce debe evitar durante el Black Friday
No solo durante el Black Friday, pero en todo el año, un e-commerce debe evitar los siguientes errores para garantizar una experiencia positiva para los clientes y aumentar las ventas
1 – Falta de preparación de stock
Uno de los errores más graves es no tener suficiente stock de los productos promocionados. Esto puede llevar a la frustración de los clientes cuando descubren que los productos están agotados o no están disponibles en las cantidades prometidas
2 – Problemas de rendimiento del sitio
El Black Friday generalmente genera un aumento significativo en el tráfico del sitio web. Si el e-commerce no está preparado para manejar este aumento de visitantes, puede resultar en lentitud en la carga de las páginas, tiempos de espera largos e hasta caídas en el sistema, lo que aleja a posibles compradores. Ese, inclusivo, es uno de los mayores puntos de atención entre losErrores que nunca debes cometer al crear tu e-commerce.
3 – Información engañosa o confusa
Es importante que toda la información promocional sea clara y precisa. Esto incluye precios, descuentos, condiciones de entrega y políticas de devolución. Cualquier información engañosa puede llevar a problemas de confianza con los clientes y a reclamaciones
4 – No optimizar para dispositivos móviles
Muchos consumidores acceden a sitios de comercio electrónico a través de dispositivos móviles durante el Black Friday. Si el sitio no está optimizado para estos dispositivos, la experiencia del usuario puede verse perjudicada, lo que resulta en menor conversión de ventas
5 – No planear estrategias de marketing
El Black Friday es altamente competitiva, y no planear adecuadamente sus estrategias de marketing puede resultar en baja visibilidad y menor impacto de las promociones. Es fundamental tener campañas bien planificadas de antemano, incluyendo email marketing, redes sociales, anuncios pagados y asociaciones estratégicas
6 – Atención al cliente inadecuada
Durante períodos de alta demanda como el Black Friday, es necesario garantizar que la atención al cliente esté preparada para manejar un mayor volumen de consultas, reclamaciones y solicitudes. Fallar en ofrecer un soporte eficiente y ágil puede resultar en insatisfacción de los clientes e incluso en pérdida de ventas
7 – No monitorear y responder a las críticas
Es común que los clientes dejen comentarios y críticas sobre sus experiencias de compra. No monitorear activamente estas opiniones en las redes sociales, en sitios de evaluación y en otras plataformas puede ser un error grave. Es importante identificar problemas rápidamente y responder de forma adecuada
8 – No realizar pruebas previas de promociones
Es esencial probar todas las promociones, códigos de descuento y funcionalidades del sitio antes del inicio del Black Friday. Errores técnicos o promociones que no funcionan correctamente pueden frustrar a los clientes y perjudicar la reputación de la marca
9 – Ignorar la seguridad de los datos
Con el aumento de las transacciones en línea durante el Black Friday, la seguridad de los datos de los clientes se vuelve aún más importante. Ignorar prácticas de seguridad como la criptografía de datos y el cumplimiento de normas de protección de información personal puede resultar en violaciones de seguridad y pérdida de confianza de los clientes
10 – No seguir métricas de rendimiento
Sigue de cerca las métricas de rendimiento del comercio electrónico, como tasas de conversión, número de visitantes, valor medio del pedido, entre otras. No monitorizar estas métricas de forma adecuada puede resultar en oportunidades perdidas para ajustar estrategias de ventas y marketing en tiempo real
11 – No tener un plan de continuidad post-Black Friday
El Black Friday no se limita solo al día del evento. Es importante tener un plan de continuidad para aprovechar el impulso de las ventas, mantener el compromiso de los clientes y seguir promoviendo ofertas después del evento. Ignorar esta planificación puede resultar en una caída significativa en las ventas después del Black Friday
Evitar estos errores puede ayudar a un e-commerce a aprovechar al máximo el Black Friday, proporcionando una experiencia positiva a los clientes y aumentando las ventas de manera eficaz. No basta tener buenas ofertas y productos de calidad, es necesario ofrecer una plataforma que técnicamente sea capaz de satisfacer el aumento de la demanda sin sorpresas
Es importante recordar que dejar estos detalles para el último momento no es una opción. Cuanto antes dejes todo funcionando correctamente, mejor
