Los grandes eventos nos traen tendencias y reflexiones importantes. Esta vez, el NRF 2025, realizado en el Centro de Convenciones Javits, en Nueva York, mostró que, incluso con toda la fuerza de lo digital, las tiendas físicas siguen siendo el corazón del comercio local, integradas a las tecnologías más avanzadas para atender a las demandas del sector. Durante el evento, las discusiones se centraron en temas como tecnología, personalización, el comercio social y la reinvención de las tiendas físicas, transformándolas en experiencias únicas e inolvidables para los consumidores
Considerada la mayor y más influyente feria del sector, la NRF, organizada por la Federación Nacional de Minoristas, cada año reúne gigantes del mercado, startups visionarias y expertos en tecnología para discutir el futuro del comercio. Para César Baleco, CEO del Grupo IRRAH, grupo paranaense presente en el evento y que atiende a 70 países con soluciones digitales para moda y retail, participar del evento fue una oportunidad para traer innovaciones que realmente marcan la diferencia en el día a día de las personas
Experiencias únicas, conexión con la comunidad y la integración con lo online son las claves para transformar el retail. Nuestro compromiso es seguir innovando para sorprender y facilitar el viaje del cliente, afirma
Entre las principales tendencias presentadas, César señala cuatro aspectos destacados que llamaron la atención durante el evento y cómo funcionan en la práctica
Tecnología centrada en el cliente:La inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio minorista, permitiendo la personalización a gran escala y experiencias que reducen el esfuerzo del consumidor. El secreto, según especialistas, está en soñar en grande, comenzar pequeño y actuar rápidamente
En la práctica, la aplicación de IA en el comercio minorista implica recopilar datos de los clientes para crear experiencias personalizadas en tiempo real, como recomendaciones de productos e interacciones automatizadas por chatbots. También permite optimizar el proceso de compra, haciéndolo más eficiente e intuitivo, y ayudando en la creación de campañas de marketing personalizadas
La clave es empezar con soluciones simples, realizar pruebas rápidas y mejorar continuamente en base a la retroalimentación obtenida, garantizando una personalización continua que atienda mejor las necesidades del cliente y cree una experiencia sin fricciones. Esto significa ofrecer al cliente un proceso simple, fluido y sin obstáculos a lo largo de toda la jornada de interacción con la marca, ya sea en la tienda física, en línea o en otros canales
"La idea es minimizar o eliminar cualquier barrera que pueda causar insatisfacción", retrasos o dificultad para el consumidor a través de un sitio o aplicación intuitiva, una navegación rápida, reducir filas con cajas automáticas, por ejemplo, o mismo implementar chatbots o asistentes virtuales eficientes, comenta César Baleco
Las tiendas como centros de conexión:Transformar tiendas físicas en hubs de conexión significa crear espacios inmersivos e interactivos que van más allá de la simple compra de productos, ofreciendo experiencias que establecen conexiones emocionales entre los clientes y la marca, fortaleciendo la fidelización. Ejemplos como IKEA y LEGO ilustran perfectamente este enfoque, al crear entornos llenos de narración y diseño que encantan a los consumidores
El comercio social en auge:El comercio social trae la conveniencia de comprar directamente en las redes sociales, usando influenciadores para crear una experiencia auténtica y envolvente, además de aprovechar funcionalidades como live shopping para impulsar las ventas. Él transforma la forma en que los consumidores descubren y compran productos, creando nuevas oportunidades de compromiso y fidelización
Sostenibilidad para permanecer:Significa ofrecer productos que sean duraderos y éticos, además de adoptar prácticas empresariales responsables. Al alinearse con valores de preservación ambiental y justicia social, las marcas logran fidelizar a consumidores conscientes que buscan hacer la diferencia a través de sus elecciones de compra
Para el director de la IRRAH, la NRF 2025 dejó claro que el comercio del futuro necesita equilibrar la innovación tecnológica con una fuerte conexión humana, reforzando la visión de siempre poner al cliente en primer lugar. Estamos atentos a las transformaciones del mercado, pero, sobre todo, buscamos soluciones que realmente impacten positivamente la vida de nuestros consumidores, afirmó Baleco Y él concluyó: “Con estas tendencias que fueron ampliamente discutidas y destacadas durante el NRF, El Grupo sigue alineado con los cambios que están moldeando el comercio minorista, invirtiendo en tecnología y propósito para seguir sorprendiendo y encantando a sus clientes.”
