Es cada vez más evidente que tener una aplicación propia ofrece numerosas ventajas para los negocios, posibilitando una fidelización de clientes con más facilidad en comparación con sus competidores. Estas aplicaciones se han convertido en más que simples herramientas de recompensas. Hoy, desempeñan un papel fundamental en la retención de clientes y en la reducción de la tasa de churn, fortaleciendo la relación entre marcas y consumidores y, así, garantizando un ingreso recurrente y estable
Las empresas y los desarrolladores de aplicaciones reconocen la importancia de crear experiencias de fidelidad personalizadas, que incentivan al cliente a volver y a comprometerse continuamente con la plataforma. En este contexto, un programa de fidelidad bien estructurado, con recompensas exclusivas y personalización, aumenta considerablemente la tasa de recompra.
De acuerdo aRafael Franco, CEO deCódigo alfa, empresa responsable del desarrollo de aplicaciones para marcas como Habibs, Madero y TV Band, con incentivos y ventajas dirigidas a los hábitos y preferencias del cliente, las marcas logran mantenerlo activo y satisfecho, reduciendo la tasa de churn. "Estudios recientes indican que la retención de usuarios en aplicaciones que ofrecen programas de fidelidad puede ser hasta un 20% mayor en comparación con las apps que no tienen este tipo de estrategia", comenta.
Al crear ofertas personalizadas y recompensas relevantes, estos programas fortalecen el vínculo emocional entre el usuario y la marca, lo que lleva a la formación de una base de clientes leales, reduciendo la necesidad de adquisición constante de nuevos usuarios y aumentando el valor a largo plazo (LTV) de esos consumidores
Las ventajas de las ofertas personalizadas
Rafael Franco añade que los programas de fidelidad basados en los deseos y necesidades del público son esenciales para crear un vínculo genuino y duradero. Al fin, las aplicaciones propias de las marcas recopilan datos de comportamiento que pueden guiar las campañas. "Al invertir en la personalización de las recompensas y en la comunicación activa", logramos aumentar la frecuencia de uso y fidelizar a nuestros clientes, garantizando una relación de valor para ambos lados, punta.
La combinación de recompensas exclusivas, la personalización y la comunicación eficiente crean una experiencia diferenciada para el usuario. Con la reducción de la rotación, esos programas de fidelidad aseguran el compromiso y crean autoridad en la imagen de marca, transmitiendo una sensación de exclusividad y cuidado que hace que el cliente se sienta valorado. "Como resultado, además de promover una receta estable, estos programas consolidan la posición del negocio en un mercado cada vez más centrado en la experiencia del cliente, finaliza
