La Real Seguro Viaje, empresa pionera en Brasil y originaria del Río Grande del Sur, celebra 15 años de actuación en 2024, ampliando sus servicios y mejorando el atendimiento al cliente. Desde su fundación, la empresa ya atendió más de 1 millón y 400 mil viajeros
Todo comenzó en 2008, cuando tres brasileños, Rafael Antonello, Diego Dias y Gabriel Engel, compartían un cuarto en Londres y tuvieron el primer contacto con comparadores online de seguro de viaje. En 2009, el proyecto ganó vida en Brasil, con la creación de la Real Seguro Viaje, el primer comparador de seguro de viaje del país
La plataforma permite que viajeros hagan cotizaciones de seguro viaje, indicando origen, destino y fechas de embarque y desembarque. La herramienta presenta paquetes de diversas aseguradoras, con anticipación de hasta un año, y posibilita la elección y compra del paquete directamente por el sitio. Es importante recordar que el seguro de viaje es obligatorio en varias partes del mundo, como en Europa, es recomendable para viajes en general
“El proceso de cotización, la presentación de las opciones y la adquisición del paquete por el cliente se puede hacer en tres minutos, destaca Hugo Reichenbach, director de operaciones y socio de Real Seguro Viaje. La persona compara los planes ofrecidos por las diversas aseguradoras asociadas, tanto en términos de precios como de beneficios, y elige la opción que mejor te atiende, añade
En 2023, la Real Seguro Viaje intensificó su presencia en eventos del sector turístico para recoger ideas y feedbacks directamente de los profesionales del sector. La empresa se ha destacado por ofrecer opciones que atienden a las necesidades específicas de cada perfil de viajero, incluyendo planes con coberturas específicas para ancianos, gestantes, deportistas y viajantes de moto, además de planes con cobertura para la covid-19
Otro avance significativo fue en el servicio al cliente. Creamos una aplicación, denominado 'Su', que pone al viajero en contacto directo con la aseguradora. Trabajamos para que la persona se sienta confiada en comprar el plan más adecuado y sepa cómo proceder caso necesite recurrir al seguro ⁇, explica Reichenbach
La empresa, a pesar de estar registrada con CNPJ en Porto Alegre, adopta desde 2015 el concepto de nómada digital. Su equipo de más de 40 colaboradores está distribuido en más de diez ciudades por Brasil
Desde sus primeros pasos en Londres, la Real Seguro Viaje alcanzó logros importantes. En 2012, lanzó un programa de afiliados para apoyar bloggers viajeros. En 2015, adoptó el modelo de nómada digital. En 2019, fue contemplada por Scale Up Endeavor, programa que impulsa emprendimientos innovadores. La pandemia de covid-19 en 2020 trajo desafíos, pero la compañía garantizó el reembolso de todos los clientes que no pudieron viajar
En 2020, Hugo Reichenbach se unió a la sociedad, liderando el rebranding y la reestructuración de diversos procesos. En 2024, a Real Seguro Viaje continúa a crecer, alineada con los cambios en la forma de viajar y a las tendencias del turismo
