A pesar del crecimiento en el comercio electrónico a lo largo de los años, este sector ha enfrentado barreras significativas relacionadas con la confianza de los usuarios. De acuerdo con una encuesta realizada por la Federación Brasileña de Bancos (FEBRABAN),8 de cada 10 brasileños temen ser víctimas de fraudes en línea, y el 35% de los encuestados señala las compras virtuales como la actividad más vulnerable al acceso indebido de sus datos personales
Para Marlon Tseng, CEO deSonriente, puerta de pagos especializada en soluciones que conectan negocios a mercados emergentes, las personas temen que su información sea filtrada o utilizada de manera indebida, especialmente en plataformas desconocidas o que no transmiten credibilidad. Además de eso, la falta de claridad sobre las políticas de privacidad y la ausencia de sellos de seguridad contribuyen en gran medida a esta percepción negativa
Otro punto destacado por la investigación es la preocupación por fraudes. Con el aumento de estafas en línea, los consumidores están más cautelosos al ingresar datos sensibles, como números de tarjetas de crédito y contraseñas. Esa precaución, aunque justificable, impacta directamente en las tasas de conversión de las empresas, que pierden ventas potenciales
Para revertir este escenario, Tseng refuerza la importancia de que las empresas adopten medidas que prioricen la seguridad en sus plataformas, con claridad en el tratamiento de datos y una comunicación transparente sobre cómo se protegen las informaciones. "La diversificación en las opciones de pago también es un diferencial para reducir la resistencia de los consumidores". Ofrecer métodos variados y ampliamente conocidos, como Pix, boletos bancarios y billeteras digitales, además de tarjetas de crédito, puede aumentar la sensación de control por parte del cliente
Marlon destaca que esta flexibilidad no solo atiende a las preferencias individuales, pero también demuestra que la empresa está alineada con las necesidades y expectativas de su público. Además de eso, la implementación de certificados de criptografía, como el SSLCapa de Sockets Segura), la exhibición de sellos de confianza reconocidos por el mercado y la simplificación de la información sobre políticas de privacidad pueden construir una relación de confianza con el consumidor
Invertir en transparencia y garantizar una experiencia digital segura a sus usuarios hace que la empresa pueda aprovechar todo el potencial del e-commerce, no solo fortaleciendo la marca, pero también ganando la lealtad de más clientes, concluyó el CEO
