De acuerdo con una encuesta realizada por Jetsales Brasil, cerca del 60% de las empresas que automatizaron la atención a través de WhatsApp están obteniendo éxito en las ventas. El levantamiento, que escuchó a más de 200 organizaciones, reveló que la automatización de la atención al cliente es una de las principales estrategias adoptadas por los negocios para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del consumidor
Con los cambios provocados por la pandemia de Covid-19 y la transformación digital del comercio minorista, WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas esenciales para el buen funcionamiento de las operaciones y para la retención de clientes. Datos del Boston Consulting Group (BCG) afirman que 8 de cada 10 consumidores prefieren comunicarse con empresas a través de mensajes instantáneos como Telegram y WhatsApp.
"La red social se ha convertido en el principal canal de comunicación entre las empresas y los consumidores". Con la automatización de la atención, las compañías pueden agilizar el proceso de ventas, reducir costos y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado, afirma João Henrique Louredo, CEO de Jetsales Brasil
Además de eso, la investigación reveló que las empresas que adoptaron la automatización de la atención a través de WhatsApp están cosechando diversos beneficios, cómo el aumento de la satisfacción de los clientes, la reducción del tiempo medio de atención y el crecimiento de las ventas. El recurso se está convirtiendo, cada vez más, un diferencial competitivo.
"Con una inversión media de R$ 1.000, las empresas pueden adoptar una plataforma de automatización de la atención a través de WhatsApp y obtener un retorno significativo sobre esta inversión. Estamos hablando de un potencial de lucro tres veces mayor para las corporaciones que deciden adherirse a la automatización de la atención y este aspecto es capaz de optimizar el posicionamiento de la empresa frente al mercado, destacaArthur Verona, Director de Éxito del Cliente y socio de Jetsales Brasil
