Cuando un usuario descarga una aplicación, se espera que la experiencia sea intuitiva, funcional y satisfactoria. Sin embargo, muchas veces, este viaje se interrumpe antes de que el usuario explore todo el potencial de la plataforma. Esta es una realidad queLeandro Scalise, CEO de RankMyApp y especialista en marketing móvil, acompaña de cerca. Buscando entender las razones detrás de este comportamiento, Scalise realizó unencuestay identificó los cinco principales factores que llevan a los usuarios a desinstalar aplicaciones en 2025
El primer punto crítico, según el análisis del profesional, es la usabilidad de la aplicación. Muchos usuarios desinstalan una aplicación porque la interfaz no es lo suficientemente intuitiva. Si la navegación es confusa, el diseño parece anticuado o la experiencia está marcada por la lentitud, las posibilidades de abandono aumentan. "La primera impresión cuenta mucho", y si un usuario necesita mucho esfuerzo para entender cómo usar una app, él difícilmente continuará con él instalado, explicaScalise
La falta de soporte eficiente es otro motivo que aparece con frecuencia en el análisis.Cuando un usuario encuentra un problema y no puede resolverlo de forma rápida y fácil, la frustración se instala. Él destaca que, sin un canal de atención accesible y responsivo, la tendencia es que los usuarios prefieran buscar alternativas en el mercado a insistir en una aplicación que no ofrece soporte adecuado
Fallas técnicas y errores recurrentes también figuran entre los principales factores para la tasa de cancelación.Aplicaciones que presentan errores constantes o bloqueos inesperados generan una experiencia negativa y hacen que los usuarios pierdan la confianza en el servicio. Scalisedestaca que este es uno de los problemas más fáciles de mitigar, desde que las empresas adopten un enfoque proactivo en la corrección de fallos y en la actualización continua del sistema
Otro factor señalado es la experiencia deintegración, es decir, el primer contacto del usuario con la aplicación. Si este proceso es lento, burocrático o no demostrar valor rápidamente, la tasa de abandono aumenta. La relación muestra que una introducción simplificada e interactiva puede retener más usuarios y reducir significativamente las desinstalaciones en los primeros días
Por fin, Scaliseidentificó que la falta de personalización y comunicación segmentada también impacta negativamente la retención. Las aplicaciones que envían notificaciones genéricas o irrelevantes terminan siendo ignoradas o, en algunos casos, irritar al usuario. Estrategias basadas en el comportamiento del usuario, como notificacionesempujarpersonalizadas y campañas dirigidas, pueden hacer toda la diferencia para mantener el compromiso
Para el C-Level, entender los motivos de la deserción del servicio no es solo una cuestión de analizar números, más de interpretar comportamientos y ajustar estrategias para mejorar la experiencia del usuario. "ELbatirelevado indica que los esfuerzos de adquisición no están resultando en retención, lo que puede comprometer el crecimiento del negocio. Al corregir los principales puntos de fricción, es posible transformar la experiencia del usuario y garantizar resultados sostenibles, afirmaLeandro
La investigación del ejecutivo refuerza que, en el escenario competitivo de las aplicaciones, la retención se ha convertido en un factor determinante para el éxito. "Las empresas que buscan un crecimiento sostenible deben mirar más allá de la captación de nuevos usuarios e invertir en mejoras continuas para garantizar que aquellos que descargan la aplicación permanezcan activos y comprometidos", resaltael ejecutivo.
