A Evertec, empresa líder en procesamiento de pagos y tecnología financiera en América Latina y Caribe, ha estado presente en NRF 2025, el mayor evento global del comercio minorista, y presenta un panorama de las tendencias e innovaciones que están moldeando el sector. El evento destacó como la convergencia entre lo físico y lo digital, impulsada por tecnologías emergentes, puede transformar la experiencia de compra y fortalecer la fidelidad del cliente
Más que presentar innovaciones, la NRF 2025 evidenció el papel estratégico de la tecnología y de los pagos en la creación de jornadas de consumo integradas, sostenibles y centradas en el consumidor
La experiencia del cliente es un diferenciador competitivo
En el evento, la experiencia del cliente fue apuntada como factor decisivo para el éxito en el comercio minorista. En un escenario de rápidos cambios en los comportamientos de consumo, los consumidores exigen jornadas de compra fluidas, personalizadas y multicanal. La NRF 2025 reafirmó el papel de las tiendas físicas como ambientes de conexión y encantamiento, con experiencias inmersivas e interactivas que despiertan admiración y fidelidad
– La inteligencia artificial (AI) también ha estado en el centro de las discusiones como herramienta esencial para crear experiencias personalizadas. Sin embargo, el toque humano y la autenticidad permanecen fundamentales para construir conexiones emocionales duraderas con los clientes. – afirma el gerente de Marketing y Producto de Evertec Brasil, Wagner Bergozza
La lealtad y el propósito en aumento
La alineación entre los valores de las marcas y los de los consumidores es cada vez más relevante. Modelos como alquiler, reventa y economía circular fueron destacadas como tendencias que resuenan, especialmente con generaciones más jóvenes. Estas priorizan autenticidad, inclusión y propósito, incentivando líderes del comercio minorista a adoptar prácticas que traduzcan esos principios en acciones concretas
Autonomía, sí, menos fricción también
La NRF 2025 mostró como tecnologías emergentes, como Internet de las Cosas (IoT), self-checkout y unified commerce, están moldeando una experiencia de compra más fluida e integrada. Estas innovaciones eliminan barreras, permitiendo que los consumidores transiten fácilmente entre lo físico y lo digital, promoviendo mayor autonomía y reduciendo la fricción en la jornada de compra
Pagos para una experiencia fluida
Los pagos ocupan un papel estratégico en la transformación de la experiencia de compra. Soluciones como checkout simplificado, pagos móviles y métodos flexibles, como el ⁇ Buy Now, Pay Later ⁇ (BNPL), ofrecen más autonomía y conveniencia a los consumidores. En Brasil, el BNPL se adapta al modelo cultural de compras parciales, proporcionando una experiencia alineada a las preferencias locales
La integración de los datos de pago fue apuntada como una poderosa herramienta para minoristas entender el comportamiento de los consumidores e implementar acciones de fidelización más efectivas. Al ofrecer métodos alineados a las preferencias regionales, el comercio minorista puede crear experiencias impactantes y aprovechar nuevas oportunidades de mercado
En Brasil, la Evertec se destaca como una de las principales fintechs impulsando la evolución del comercio minorista con soluciones avanzadas en pagos. Sus tecnologías promueven más autonomía y eficiencia para minoristas, permitiendo jornadas de compra integradas y personalizadas que fortalezcan la conexión entre consumidores y marcas
– Participar de un evento de esta magnitud nos muestra cómo la adopción de tecnología está avanzando rápidamente, trayendo más agilidad, información y autonomía para minoristas y consumidores. Esta evolución está totalmente alineada con lo que buscamos en nuestras soluciones: ofrecer flexibilidad para que las empresas mejoren la experiencia de sus clientes, aumenten la interacción con sus marcas y fortalezcan la fidelidad. Simplificamos el enfoque del comercio minorista en relación con los pagos, integrando conveniencia y seguridad en cada transacción, para crear oportunidades de negocios y experiencias diferenciadas – concluye Wagner
A NRF 2025, evento que ocurrió en Nueva York y llegó al final en el último miércoles (14), reforzó que el futuro del comercio minorista depende de la convergencia entre tecnología, experiencia y propósito, con el consumidor en el centro de todas las estrategias. Como protagonista en ese escenario, a Evertec sigue comprometida en capacitar empresas con herramientas que conectan innovación y excelencia, ayudando al comercio minorista a enfrentar los desafíos de un mercado cada vez más dinámico y competitivo
