Con el crecimiento exponencial de las compras en línea, mercados y transacciones a través de redes sociales, 2025 trajocambios importantes para el derecho del consumidor en Brasil. Un nuevo conjunto de regulaciones, ya en vigor, redefinir responsabilidades, amplía protecciones y exige aún más transparencia en las relaciones digitales. Según Rafael Caferati, abogado de la oficina Jobim Advogados, estar atento a esas actualizaciones es esencial paraevitar prejuicios tanto para consumidores como para empresas.
El consumidor obtuvo instrumentos más efectivos para exigir sus derechos, especialmente encompras realizadas a través de redes sociales y marketplaces. Ahora, las plataformas también pueden ser responsables por problemas en la entrega de productos o en la prestación de servicios, Explica Caferati
Entre las principales novedades, destaca-se a ocompromiso de las plataformas de informar de manera clara quién es el verdadero vendedor del producto o servicio, apolítica de devolución estandarizadapara compras feitas en marketplaces yla ampliación de los plazos para ejercer el derecho de arrepentimientoen ciertas situaciones. Estos cambios surgen para equilibrar una relación que, hasta entonces, era muy favorable a las grandes plataformas digitales,observa al abogado
Además de eso, la regulación estableció reglas específicas para anuncios impulsados en las redes sociales, exigiendo mayor transparencia sobre el origen de las ofertas y la identificación de publicidad pagada. Para Rafael Caferati, esta medida es un avance importante: “La diferenciación entre contenido editorial y publicitario es fundamental para que el consumidor pueda tomar decisiones de compra de forma consciente.”
Las empresas también necesitan adaptarse. Fallos en informarel consumidor oincumplir las nuevas exigenciaspueden generarmultas expresivasydaños a la reputación de la marca. Por eso, el especialista de Jobim Advogados advierte: “Los negocios que operan en el entorno digital deben revisar urgentemente sus políticas de atención, de ventas y de comunicación para garantizar el cumplimiento de las nuevas normas.”
El año 2025 marca, por lo tanto, un cambio enprotección del consumidor en líneaEn Brasil, y también un nuevo momento deresponsabilidadpara las plataformas digitales
