El sector de atención al cliente de las empresas, de todos los portes, enfrenta dificultades cotidianas como identificar contactos sin respuesta o aquellos que no se concretaron en ventas, y la imposibilidad de filtrar, por las listas de conversaciones, quiénes son los clientes o leads en negociación, entre otras. No basta con la automatización de la atención, es necesario que esto se aplique también a la organización de la relación entre la empresa y el consumidor
El desarrollo tecnológico es un aliado en el enfrentamiento de este dolor de las organizaciones. Tanto que una startup especializada en centralización y automatización de canales de contacto, la Poli Digital, está lanzando en el mercado una herramienta con el objetivo de proporcionar a las organizaciones una mayor fluidez y continuidad en la gestión de la relación con el cliente
Denominado Poli Flow, el producto permite programar fecha y hora para el envío de mensajes por WhatsApp, agendar recordatorios y actividades, visualizar los chats mediante el método Kanban (recursos visuales para la gestión de tareas) y divididos por embudos de atención, acompañar todo el historial de información del cliente y obtener informes personalizados. La solución ya está disponible para las empresas atendidas por la herramienta Poli Digital
"O Poli Flow es una solución para organizar la relación con el cliente". Al utilizarlo, el gestor puede seguir qué clientes no están respondiendo, tener vistas diferentes de la lista de conversación, organizar conversaciones en fichas que pueden ser de soporte y ventas, ejemplifican al COO de Poli Digital, Timoteo Luis, y el CPO de la empresa, José Augusto, que el 19 de junio presentaron en vivo detalles de la nueva solución
Los ejecutivos hacen hincapié en los beneficios del Poli Flow junto con el Poli Chat, otro producto de Poli Digital. "O Poli Chat es el entorno donde el cliente realizará el intercambio de mensajes", tendrá en los detalles todo lo que se conversó con el cliente, y podrá iniciar nuevas conversaciones. Mientras que el Poli Flow es una herramienta complementaria, dónde es posible ver qué clientes no tienen una respuesta, y hace cuánto tiempo; cuáles son las fichas creadas, y visualizar sus estados
Ellos también destacan que el Poli Flow, por estar integrado al Poli Chat, integra automáticamente WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el sitio de las empresas que lo utilizan, ayudando así en todo el proceso de gestión de la comunicación.
“El proceso de gestión de atención se piensa en firmas de contrato, gestión de propuestas, envío de productos, pronóstico de cierre de oportunidades, metas de venta e informes de conversión. Estos insights pueden ser utilizados en Poli Flow como insumos para una mejor gestión del momento de contacto con el cliente, pero no son el propósito principal. El Poli Flow es para organizar, de forma automatizada, la relación propiamente dicha con el cliente, diferencian a los ejecutivos de Poli Digital
Con el lanzamiento del Poli Flow, Poli Digital se posiciona como plataforma de atención al cliente en todas las etapas de su proceso, “desde la captación hasta el cierre de la venta y la relación con el cliente”.
Esperamos que el cliente aumente su satisfacción al usar nuestro producto como un complemento para la atención, permitiendo una mejor organización y, consecuentemente, un aumento en las ventas, señalan los profesionales.
