Abrir tu celular y encontrarte con un mensaje que no sólo llama tu atención, sino que además te ofrece una promoción exclusiva, un recordatorio para completar tu compra en determinada web con un cupón de descuento exclusivo o incluso una invitación a un evento especial, todo ello sin que hayas hecho ningún esfuerzo por buscarlo es increíble. Y lo mejor de todo: esta interacción se realiza de forma segura, garantizando que tus datos e información personal estén protegidos.
Ésta es la magia de las notificaciones push, que no sólo transforman la forma en que interactuamos con las marcas, sino que también redefinen la relación entre empresas y consumidores. Un dato ilustra bien esta transformación: las notificaciones push tienen una tasa de apertura hasta 10 veces mayor que los correos electrónicos, lo que revela un mundo de oportunidades para quienes saben aprovecharlas.
Indigitall, multinacional tecnológica española que acaba de implantarse en el mercado brasileño, ha desarrollado un sistema de push encriptado. ¿Pero qué significa esto? Las notificaciones push son aquellos avisos que recibimos de las aplicaciones instaladas en nuestros móviles. “Encriptado” significa que estas notificaciones vienen con características que garantizan la seguridad de la información y la protección de la relación entre el cliente y la institución.
Así lo explicó Víctor Okuma, country manager de Indigitall en Brasil, responsable de liderar la operación y expansión de la plataforma en el país. “No solo ofrecemos soluciones de comunicación digital, sino que también establecemos un nuevo estándar para las relaciones con los clientes. La adopción de notificaciones push, especialmente las cifradas, mejora la seguridad y la experiencia del usuario, maximizando resultados en diversos sectores. Para él, “la estrategia omnicanal integrada con IA garantiza que las empresas no solo cumplan, sino que superen las expectativas de los clientes, promoviendo una relación duradera y efectiva”.
La compañía CPaaS (Communications as a Service), con sede en España y operación en 26 países, está centrada en expandir su presencia en Brasil. Su plataforma omnicanal integra y automatiza diferentes canales de comunicación en una única solución. Partner oficial del Grupo Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook), Indigitall apuesta por el enorme potencial de crecimiento de este tipo de soluciones en el país.
Ofrece soluciones que cubren múltiples canales, incluidos WhatsApp, Web Push, App Push y Wallet Push. Con presencia en mercados globales como Reino Unido, Estados Unidos, España, México, Perú, Chile, Colombia y Brasil, Indigitall habilita campañas personalizadas que incluyen notificaciones, promociones de descuento y experiencias interactivas.
La implementación de notificaciones push ofrece una serie de ventajas para las empresas, como explica Okuma.
“En primer lugar, se mejora la seguridad, ya que las notificaciones cifradas garantizan un canal seguro para la transmisión de datos sensibles, superando a los SMS tradicionales. Además, los mensajes se entregan de forma inmediata, lo que mejora la usabilidad y aumenta la satisfacción del cliente. Finalmente, las notificaciones push resultan una opción rentable, al ser más económicas que los SMS, aportando un gran ahorro y seguridad en las campañas de marketing”, y concluye: “De esta forma, las empresas no solo pueden fortalecer su relación con los clientes, sino también optimizar sus recursos y estrategias de comunicación”.
Personalización y automatización en el recorrido del cliente
La multinacional ofrece la posibilidad de crear un customer journey totalmente personalizable, atendiendo a las necesidades y perfiles de cada comprador, comenta Okuma: “La plataforma integra todos los canales de comunicación en un único entorno, permitiendo una automatización eficiente entre ellos. Una de las funcionalidades que ofrece son los bots inteligentes, que se pueden integrar en cualquier aplicación. Estos bots están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, proporcionando respuestas relevantes y conversaciones fluidas en tono humano, en cualquier idioma”.
Según la compañía, el uso de bots resultó en un aumento del 35% en las ventas a través de la aplicación y un aumento del 74% en la satisfacción de los usuarios. “Estos resultados se deben a la capacidad de los programas para enviar mensajes específicos a la etapa de compra o fidelización del cliente, optimizando el marketing y reduciendo el trabajo manual y repetitivo que, de otro modo, requeriría un gran esfuerzo”. Y destaca que “Esta eficiencia no solo mejora las ventas al centrarse en optimizar la experiencia del usuario, las empresas no solo atraen nuevos clientes, sino que también cultivan la lealtad y la satisfacción a largo plazo.
Después de una experiencia de compra positiva, el 54% de los consumidores tienden a volverse leales a una marca, según un estudio de HubSpot y Bain & Company. Estos datos resaltan la importancia de ofrecer interacciones personalizadas y satisfactorias, ya que, además de influir en la fidelización del cliente, informes de Salesforce y Zendesk indican que alrededor del 83% de los consumidores considera la experiencia de compra tan importante como el producto en sí.
Reconociendo esta importancia, Indigitall fue creado en 2013 con la misión de ayudar a sus clientes con la transformación digital y mejorar la experiencia del usuario. Según Victor Okuma, “el push cifrado es específico para datos sensibles y transacciones económicas”, aplicable por bancos, instituciones financieras e incluso sitios de comercio electrónico, y sirve para notificaciones de préstamos, confirmación de compras en línea y campañas específicas.
Víctor explica que “La inteligencia artificial es la columna vertebral de nuestras soluciones, lo que contribuye a un aumento del 50% en el número de nuevos clientes potenciales y a una reducción en los costes de campaña de entre el 40% y el 60%. La capacidad de analizar el comportamiento del consumidor en tiempo real permite a las empresas segmentar sus audiencias y personalizar la comunicación”, algo que, según Harvard Business Review, es vital para optimizar el customer journey.
Notificaciones push como enfoque omnicanal
Por lo tanto, las notificaciones push son herramientas indispensables para mantener a los clientes informados y comprometidos. Hay tres tipos principales:
- Web Push:Mensajes que aparecen en el navegador, accesibles en cualquier dispositivo, desde el escritorio hasta el móvil. Con más de 3,5 millones de aplicaciones en Google Play Store y 2,2 millones en Apple App Store, Web Push es crucial en el marketing digital, especialmente considerando que el 57% del tráfico web global proviene de dispositivos móviles.
- Aplicación Push:Mensajes directos enviados a dispositivos móviles con la aplicación instalada, garantizando que los usuarios tengan fácil acceso a información importante y promociones.
- Empuje de billetera:Notificaciones enviadas a teléfonos inteligentes, donde se almacenan las tarjetas de fidelidad y las ofertas en iOS Wallet o Google Wallet. Este formato es económico y efectivo ya que mantiene las ofertas organizadas y de fácil acceso.
Casos de éxito con notificaciones
Las campañas de Indigitall no sólo informan, también deleitan. A continuación se muestran algunos ejemplos:
- ModaStore: “¡Gracias por suscribirte! Recibirás un 15% de descuento en tu próximo pedido por registrarte.”
- con: "¡Feliz cumpleaños! Disfruta de un regalo gratis con tu próxima compra.”
“Estos mensajes fueron diseñados para crear un impacto emocional e involucrar a los clientes, lo que resultó en altas tasas de conversión”, concluye.
