Un Bot Natural, startup de tecnología especializada en Inteligencia Artificial para el sector de foodservice, está transformando la atención de los deliveries en Brasil con el CoPiloto, un asistente de ventas basado en IA Generativa. La solución automatiza la atención a través de WhatsApp, sugiere productos, finaliza pedidos y procesa pagos de forma integrada, aumentando significativamente la eficiencia y la escalabilidad de los restaurantes
Con una inversión de más de R$2 millones, el Bot Natural llegó al mercado con una tecnología que redefine la experiencia de ventas por WhatsApp. A diferencia de los chatbots tradicionales, que siguen flujos rígidos, el CoPiloto de Natural Bot utiliza Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) para proporcionar interacciones más dinámicas y personalizadas, comprendiendo no solo texto, pero también audios, abreviaturas y regionalismos, haciendo la experiencia más natural e intuitiva para el cliente.Gracias a esta tecnología avanzada, los restaurantes que adoptan Natural Bot registran un aumento del 76% en la tasa de conversión en comparación con chatbots convencionales
Según Rafael Coffani, fundador de Natural Bot, la tecnología soluciona uno de los principales desafíos de la entrega a través de WhatsApp: la limitación en la atención humana. "WhatsApp es una herramienta esencial para muchos restaurantes", pero, sin automatización, mantener un estándar de atención, escalar ventas y proporcionar una experiencia de compra ágil e interactiva se convierte en un desafío. El CoPiloto cambia este escenario al ofrecer una atención humanizada y eficiente, impulsando las ventas de forma automática, explica Coffani
Además de responder dudas y procesar pedidos, el CoPiloto sugiere artículos complementarios de forma inteligente, aumentando el ticket medio de los clientes. También elimina la necesidad de enviar manualmente comprobantes de pago, porque realiza la verificación automáticamente a través del Banco Central, garantizando más seguridad contra fraudes
La plataforma cuenta además con un panel administrativo, donde los gestores de los restaurantes pueden personalizar la identidad del CoPiloto, gestionar menús, definir zonas de entrega y seguir métricas de ventas. La meta de Natural Bot es alcanzar 1.700 cuentas activas en 2025 y superar 15.000 hasta finales de 2026
"Estamos ofreciendo una nueva experiencia de compra para los consumidores y una solución escalable para los restaurantes". Nuestra tecnología tiene el potencial de convertirse en el estándar en el mercado de delivery, afirma Coffani
De acuerdo con una investigación de Abrasel, El 63% de los establecimientos utilizan WhatsApp para ventas y el 32% señala la aplicación como la principal herramienta de delivery. El CoPiloto no pretende sustituir las aplicaciones tradicionales de entrega, sino ofrecer una alternativa eficiente para clientes que prefieren comprar directamente por WhatsApp, uno de los canales más utilizados por los brasileños
Con soporte para pedidos por texto y audio, la plataforma hace que la experiencia de compra sea más fluida y accesible, reduciendo filas virtuales y optimizando la atención. Además de intermediar pedidos, el CoPiloto gestiona dudas, envía menús, sugiere artículos, procesa pagos y emite automáticamente la Orden de Servicio. La integración con sistemas de PDV y logística, como el Saipos, Ecléctica y Colibrí, y la expansión de la conectividad a través de API refuerza la propuesta de un ecosistema completo para la entrega
La solución ofrece beneficios directos para los restaurantes, permitiendo una atención escalable. Para los clientes, reduce el tiempo de espera y proporciona una experiencia de compra más intuitiva. Otro diferencial es la flexibilidad en el proceso de compra, permitiendo que el consumidor elija entre WhatsApp o un menú en línea
“Nuestra enfoque es ofrecer una solución que realmente impulse los negocios de los restaurantes. El CoPiloto no solo mejora la experiencia del consumidor, pero también permite que los establecimientos aumenten sus ventas de manera sostenible, garantizando más eficiencia operativa y previsibilidad financiera, finaliza Coffani
