De acuerdo con una encuesta realizada por la CNDL – Confederación Nacional de Dirigentes de Tiendas, en colaboración con el Servicio de Protección al Crédito (SPC Brasil), más de 132,9 millones de brasileños planean hacer compras en Navidad este año, de modo que la fecha debe mover R$ 74,6 mil millones en la economía del país.Según la encuesta, 81,4 millones de esos consumidores – equivalente al 50% de los clientes que planean comprar un producto – pretenden hacer las adquisiciones por internet
Al mismo paso, el estudioServicio al consumidor destacado de OTRSreveló que el 92% de las corporaciones brasileñas utilizan WhatsApp para realizar la atención al cliente. En este escenario, Marcos Schütz, CEO deVendaConChat, red especializada en los servicios de automatización de Whatsapp, destaca que la automatización de la herramienta de mensajería instantánea puede ser una gran aliada en la gestión del flujo de ventas en épocas de alta demanda, como es el caso de Navidad. "Mediante recursos de automatización es posible hacer el servicio al cliente rápido y de alta calidad", esto porque este tipo de solución viabiliza respuestas automatizadas para preguntas frecuentes y resolución de problemas comunes con chatbot, además de la administración del flujo de mensajes, explica el ejecutivo
Según el CEO de VendaComChat, algunos mecanismos son fundamentales para la buena gestión del flujo de ventas a través de WhatsApp en Navidad. Consulta
Chatbot para atención al cliente
De acuerdo con el Anuario del Gestor, Tendencias de CX 2024, El 59% de los consumidores cree que los chatbots y los sistemas de autoservicio pueden mejorar la eficiencia del servicio al cliente. En este aspecto, Marcos destaca que él reduce el tiempo de espera del consumidor y, por consecuencia, aumenta el nivel de satisfacción. Los robots de atención permiten que las empresas automaticen respuestas a preguntas frecuentes y procesen solicitudes simples sin intervención humana. De esta forma, las marcas pueden atender a un mayor volumen de clientes simultáneamente, aclara
Triaje y derivación inteligente
Aún de acuerdo con el Anuario del Gestor: CX Trends 2024, El 51% de los consumidores afirman que para que la atención de un robot sea buena, él necesita hacer la conexión con un humano cuando sea necesario. Según Schütz, las herramientas de automatización de WhatsApp son perfectamente capaces de clasificar y reenviar mensajes en función de palabras clave o del contenido de la consulta, garantizando que los clientes sean rápidamente dirigidos al atendiente o departamento correcto
Segmentación y personalización
Según el informe CX Trends 2024 – Explora todo el potencial del CX inteligente, elaborado por Zendesk, las empresas también deben garantizar que los canales esencialmente digitales ofrezcan un servicio excepcional, aprovechando las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) avanzada y técnicas de personalización. En este aspecto, el CEO de VendaComChat destaca que, a través de la automatización de WhatsApp, es posible que los operadores humanos gestionen conversaciones de manera eficiente, con acceso rápido a información del cliente e historial de compras
"Esto es crucial durante épocas de alta demanda", como es el caso de Navidad, porque las demandas en este período aumentan y una respuesta rápida puede ser el diferencial para cerrar una venta. Con más tiempo para estudiar la información de los clientes, la atención puede ser más segmentada y personalizada, de modo que la marca logra aumentar la conversión de ventas y la satisfacción del cliente, explica el empresarioGestión de interacciones pico
Muy más allá de funciones de automatización de mensajes, segmentación y personalización de atención,Schütz afirma que en períodos de alta demanda es imprescindible automatizar la gestión del flujo de mensajes. “El software asegura que todos los mensajes sean atendidos de manera oportuna, manteniendo la calidad y la rapidez del servicio, finaliza
