Los pequeños y medianos minoristas en línea de moda y belleza comenzaron el año optimistas: de acuerdo con NuvemCommerce, estudio anual sobre el e-commerce brasileño, más del 80% de ellos están confiados para el nuevo año – y con buenas razones. En 2024, hubo un crecimiento del 37% en los negocios (en comparación con 2023), con una facturación superior a R$ 2 mil millones. El estudio fue realizado por Nuvemshop, plataforma líder de comercio electrónico en América Latina.
Este crecimiento es resultado de estrategias específicas, que acercan las marcas de sus consumidores y generan ventas: más de la mitad (54%) de los dueños de e-commerces también venden directamente a través de las redes sociales; El 37% tiene grupos especiales con clientes en canales como Telegram y WhatsApp; El 18% participa en ferias y eventos; y el 17% disparan el marketing por correo electrónico.
Para 2025, las marcas online de moda y belleza pretenden apostar aún más en redes sociales (83%), pero también mirarán hacia medios pagados (71%) y asociaciones con influencers digitales (48%). "En segmentos tan visuales como moda y belleza", estas estrategias son la clave para impulsar aún más los negocios. El crecimiento expresivo del sector denota la facilidad de conexión con el público más joven, que valora marcas autorales y se identifica con negocios digitales a través de su presencia en las redes. De esta forma, el potencial de crecimiento es aún mayor, comenta Letícia Vaz, jefa de Innovación en Moda de Nuvemshop y fundadora de la marca LV Store.
Margen para crecimiento
En medio del desarrollo del sector, todavía existe margen para el crecimiento: NuvemCommerce también reveló que el 48% de los minoristas de moda y belleza aún no utilizan ninguna tecnología específica para mejorar la experiencia en el sitio y atraer al público. Son recursos como Inteligencia Artificial, comercio en vivo, probador virtual, videos e hasta chatbot.
Esta realidad debe cambiar en 2025, ya que se espera que solo el 10% de los comerciantes permanezcan estancados. Entre las herramientas que están revolucionando la experiencia del consumidor, se destacan el probador virtual y la inteligencia artificial. El primero permite al público visualizar una prenda de ropa en su cuerpo virtualmente y se prevé que la tecnología se vuelva hasta 10 veces más común de lo que es ahora.
La IA ya puede hacer que la experiencia del cliente sea más personalizada y precisa, analizando datos de comportamiento de los consumidores, ofreciendo recomendaciones, optimizando la gestión de inventario e incluso creando diseños exclusivos.
También destacan el Live Commerce y los videos de producto, el pago digital, la realidad aumentada y la atención digital. Fotos en alta calidad, vídeos con detalles como textura, caída y acabado, probador virtual, tabla de medidas clara y visible, testimonios y evaluaciones de otros consumidores con fotos, entre otras herramientas tecnológicas, son las mayores apuestas para este mercado, apunta Leticia.
