Una Meta, empresa controladora de plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook, anunció que Brasil se quedará fuera del más reciente lanzamiento de su plataforma de inteligencia artificial (AI). La decisión fue tomada debido a ⁇ incertidumbres regulatorias locales ⁇ y a un estancamiento con la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD)
La noticia generó frustración entre empresas y usuarios que planeaban integrar la nueva funcionalidad en sus estrategias de negocio. De acuerdo con datos de We Are Social y Meltwater de 2023, cerca del 95% de los brasileños entre 16 y 64 años utilizan el WhatsApp, representando casi 170 millones de personas. La exclusión del Brasil de esta innovación impacta significativamente la comunicación y las estrategias empresariales en el país
La preocupación con el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) es uno de los principales factores que afectan la implementación de nuevas tecnologías, no sólo para la Meta, pero para cualquier institución que utilice datos personales. Paulo Carvalho, Líder de Práctica del departamento de IA de Lima Consulting Group (LCG), destaca la importancia de las empresas centrarse en la recogida de datos first-party para prepararse de manera ética y responsable para cualquier entorno regulatorio. ⁇ Poseer datos propios permite que las empresas boicoteen grandes plataformas y construyan sus propias experiencias de cliente ⁇, afirma
Anderson Paulucci, CDO y co-fundador de la triggo.comer, refuerza que el uso de IA en aplicaciones de mensajería debe priorizar la privacidad y la transparencia. ⁇ Es crucial adoptar prácticas rigurosas de minimización de datos, recopilando sólo la información indispensable para el funcionamiento de la AI y utilizando técnicas de anonimización para proteger la identidad de los usuarios ⁇, explica Paulucci
Henrique Flôres, co-fundador y gerente de Contraktor, resalta el potencial transformador de la integración de WhatsApp con AI. ⁇ Esta integración permite una comunicación más natural con los clientes y facilita medios de pago directamente en la aplicación, haciendo el proceso más eficiente y conveniente tanto para empresas como para consumidores ⁇, comenta Flóres
A pesar de las restricciones, expertos concuerdan que la IA es una herramienta poderosa que necesita ser acompañada de cerca. La implementación ética y el cumplimiento con las regulaciones son esenciales para garantizar la privacidad de los usuarios y maximizar los beneficios de las nuevas tecnologías
Empresas brasileñas deben, por lo tanto, estructurar sus procesos de protección de datos y estar atentos a las novedades tecnológicas para evitar problemas futuros y sacar el máximo provecho de los recursos disponibles
