El Día del Consumidor, celebrado el 15 de marzo, se consolidó como una de las fechas más importantes del calendario del comercio, al lado del Black Friday. Las ventas en línea durante la Semana del Consumidor de 2024 crecieron 13,9% en relación al año anterior,con la facturación total aumentando un 11%, segundoencuestade Linx
Sin embargo, más que una oportunidad para atraer nuevos clientes, la fecha debe ser vista como un momento estratégico para fortalecer la relación con quienes ya han comprado y garantizar la recompra. Para capacitar a los comerciantes en este desafío, la Tienda Integrada, referencia en automatización e inteligencia de datos para e-commerce, presenta estrategias inteligentes de fidelización que pueden aplicarse a lo largo del Mes del Consumidor
Según Lucas Bacic, Director de Producto (CPO) de Loja Integrada, la fidelización de clientes va mucho más allá de descuentos puntuales. Ella implica el uso estratégico de datos para crear experiencias personalizadas, incentivar recompras y fortalecer el vínculo entre marca y consumidor. Las empresas que dominan este proceso garantizan un crecimiento sostenible y una base de clientes leales.”
Recompra en el comercio electrónico
La recompra es uno de los pilares para la sostenibilidad y el crecimiento de un negocio en línea. "Así como lo ilustra Philip Kotler", considerado el Padre del Marketing, "conquistar un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces más que mantener uno actual". Además de eso, los clientes recurrentes tienden a gastar más y a recomendar la marca, generando un ciclo de crecimiento orgánico y predecible, explica Bacic.
La fidelización de clientes y la recompra van de la mano: consumidores que confían en la marca, tuvieron una buena experiencia y se sienten valorados son más propensos a volver y comprar de nuevo. Pero, ¿cuáles son las mejores estrategias para estimular este comportamiento
Estrategias de fidelización inteligentes para el comercio electrónico
El CPO de Loja Integrada reunió las mejores prácticas para los minoristas que quieren convertir clientes en fanáticos y aumentar sus tasas de recompra:
- Regalos coleccionables y exclusivos
Pequeños obsequios personalizados y coleccionables fomentan la recompra, pues crean un sentido de exclusividad y pertenencia a la marca. "Un ejemplo reciente que desarrollamos fueron las tarjetas coleccionables de Neymar para el lanzamiento de la tienda Next10", dice Bacic. - Descuentos progresivos
Ofrecer descuentos escalonados de acuerdo con el volumen de compras incentiva pedidos mayores y fideliza a los clientes. Ejemplo: 5% para compras superiores a R$ 100, 10% sobre R$ 200 y 15% sobre R$ 300 - Campañas de retargeting personalizadas
Usar datos enriquecidos para segmentar clientes y ofrecer ofertas basadas en compras anteriores aumenta las posibilidades de conversión. Esto se puede hacer por correo electrónico marketing, anuncios segmentados y notificaciones personalizadas - Programas de fidelización y devolución de dinero
Crear un programa de puntos que puedan ser canjeados por descuentos o beneficios exclusivos aumenta el compromiso del cliente e incentiva nuevas compras - Descuentos exclusivos para clientes que regresan
Crear ofertas personalizadas para quienes ya han comprado, como "Descuento VIP para clientes fieles" o "Oferta exclusiva para quienes ya han hecho dos compras" refuerza el vínculo con la marca - Correos electrónicos y mensajes posventa
Un simple correo electrónico agradeciendo por la compra, seguido de una oferta especial o un contenido relevante, puede aumentar significativamente las tasas de recompra - Experiencia de sitio web personalizada
Utilizar la inteligencia de datos para sugerir productos basados en el historial de compras del cliente mejora la experiencia y aumenta las posibilidades de conversión
El potencial del enriquecimiento de datos en la fidelización
El enriquecimiento de datos es un diferencial competitivo para tiendas virtuales. Este proceso consiste en combinar los datos internos de la empresa con información externa y comportamental de los clientes, generando insights valiosos para personalizar ofertas y mejorar la comunicación
"Las marcas que utilizan datos enriquecidos pueden entender mejor a sus clientes y ofrecer experiencias más relevantes". Esto no solo impulsa la recompra, como también construye una relación de confianza y cercanía con el consumidor, finaliza Lucas Bacic
