El sector de programas de fidelidad en Brasil presentó un crecimiento significativo en 2023, según datos divulgados por la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización (Abemf). El canje de puntos y millas por los participantes aumentó 18,3% en comparación con 2022, mientras que la facturación de las empresas de fidelización en el último trimestre de 2023 alcanzó R$ 4,8 mil millones, un aumento de 13,6%
El número de registros en los programas de fidelidad también creció, alcanzando 312,5 millones a finales de 2023, un aumento de 5,4% en relación al año anterior. Las transacciones realizadas por los participantes aumentaron 9,7%, e a taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, con 13,1%
Martin Holdschmidt, presidente de la Abemf, afirma que “los datos son una señal clara de que las iniciativas de fidelización siguen despertando el interés de los brasileños”
El crecimiento del mercado se evidencia por el desempeño de empresas como Alloyal, una startup mineira que actúa como Loyalty Tech. La empresa duplicó sus ventas en 2023, superando la marca de R$ 100 millones en facturación anual
Recientemente rebautizada de Lecupon a Alloyal, la empresa busca acompañar los cambios en el perfil del mercado. Aluísio Cirino, CEO de la startup, destaca que los consumidores ahora buscan más que simples cupones de descuento, deseando experiencias personalizadas y memorables
Los clientes piden experiencias más personalizadas y más memorables. Más que fieles, se convierten en fans, leales a la marca. Entonces, la era del cupón quedó atrás. Nos toca a nosotros, jugadores de este mercado, desarrollar soluciones que contemplen ese anhelo del consumidor, explica Cirino
A Alloyal planea implementar nuevas funcionalidades en 2024, incluyendo sorteos, servicio de telemedicina y opciones avanzadas de segmentación y personalización. Actualmente, la empresa cuenta con una base de 5 millones de usuarios en 500 empresas clientes, abarcando 25 mil establecimientos en todo Brasil
El crecimiento expresivo del mercado de fidelización en Brasil refleja una tendencia de mayor compromiso entre consumidores y marcas, impulsando innovaciones y el desarrollo de soluciones cada vez más sofisticadas en el sector
