El brasileño ha vivido cambios en su estilo de vida en los últimos años, entre ellas el “éxodo urbano”, que es el intercambio de las grandes capitales por ciudades más pequeñas en busca, principalmente, de calidad de vida. Este movimiento ha remodelado el mercado minorista, creando una demanda por soluciones que sean cercanas, ágiles y accesibles. Todo alineado al estilo y a las expectativas de este nuevo público
El comercio minorista hiperlocal, cómo fue titulado este fenómeno, parte de la premisa de que tanto los consumidores como las empresas miran lo que está cerca, pensando localmente y priorizando la conveniencia y las oportunidades, respectivamente
No faltan ejemplos. Grandes redes como el Grupo Pão de Açúcar y Carrefour ya están invirtiendo en formatos más pequeños y más cercanos a las comunidades, como el Minuto Pão de Açúcar y el Carrefour Express. Ya startups como la sueca Lifvs, con tiendas autónomas y disponibles 24 horas, o la brasileña Ame Go, que automatiza compras con IA y wi-fi, muestran cómo la conveniencia está transformando el comercio minorista
“El futuro del comercio minorista será cada vez más descentralizado y conectado. Las tiendas no necesitan ser grandes, sino más ágiles, convenientes y adaptadas a las necesidades locales, destaca César Baleco, CEO de IRRAH, grupo de tecnología especializado en soluciones para el sector minorista
Además de las grandes cadenas que han invertido en los comercios locales, el comercio hiperlocal también está alineado con el crecimiento de los pequeños negocios en Brasil, que representan la mayoría de las empresas abiertas recientemente. En septiembre de 2024, se registraron 349,5 mil nuevos pequeños negocios, 96% del total de CNPJ creados en el período, según un estudio del Sebrae con datos de la Receita Federal. En el acumulado del año, 3,3 millones de nuevas empresas fueron abiertas, siendo aproximadamente 3,2 millones, compuestas por MEIs, micro y pequeñas empresas
Según Baleco, esa transformación tiende a ser aún más acentuada. Durante la pandemia, El 72% de los brasileños ha comenzado a priorizar pequeños negocios, y el 80% afirmaron que continuarán incentivando establecimientos locales, según Accenture.
“El futuro del retail está en ser cercano, ágil y, sobre todo, conectado, afirma él, resaltando que la tecnología deja de ser solo un facilitador para convertirse en un diferencial estratégico para quienes buscan destacarse en este nuevo formato de mercado
Y las formas de utilizar este diferencial son innumerables. “No podemos olvidar que el consumidor está cerca”, pero también está conectado, y, a pesar de ser más propenso a comprar que lo que está cerca, enfrenta una competencia a menudo abrumadora en el universo virtual. Ante esto, es necesario que los comerciantes locales hagan uso de las tecnologías existentes hoy para sobresalir, dice el CEO de IRRAH. Él cita ejemplos emblemáticos, como el caso de la minorista sueca Lifvs, por ejemplo, que, eligió la zona rural como destino de sus tiendas automatizadas, ofreciendo más opciones a comunidades sin acceso a supermercados. La red abrió 19 en formato de contenedor son transportadas hasta el lugar de funcionamiento, siendo desbloqueadas a través de una aplicación
Pero, los negocios locales no necesitan recurrir a estrategias tan audaces para cautivar a su público y vencer a la competencia en el mundo tecnológico. Según Baleco, existen herramientas accesibles hoy en el mercado que, por ejemplo, automatizan campañas y atenciones y, que, con un poco de creatividad, pueden hacer la diferencia y garantizar una experiencia inolvidable a los clientes
Imagina lanzar una campaña digital para atraer personas que aún no conocen tu tienda. Puedes ofrecer descuentos exclusivos para que estas personas vengan a tu establecimiento, creando una oportunidad de conquistarlas. Para los clientes que ya frecuentan el lugar, la campaña puede incentivarlos a suscribirse a su canal en línea para recibir novedades, promociones y actualizaciones, estimulando compras más frecuentes. Las posibilidades para aumentar el compromiso y las ventas son innumerables!”, explica
Baleco cuenta que el Grupo IRRAH está presente en más de 70 países, impulsando el concepto de comercio hiperlocal. La empresa ha ayudado a negocios a automatizar la atención y a conectar consumidores con empresas. Entre las soluciones innovadoras está el GTP Maker, que utiliza IA para crear asistentes virtuales; Dispara ahí, que desarrolla campañas que impulsan las ventas; el E-vendi, un e-commerce optimizado para WhatsApp, y el KIGI, un ERP estratégico que transforma la gestión minorista en un ecosistema totalmente integrado
Estas tecnologías no solo optimizan las operaciones, como también hicieron que el comercio minorista fuera más dinámico y competitivo. La integración entre innovación y proximidad es, sin duda, la clave para el éxito en este nuevo escenario, concluyó César Baleco
