Según elInforme de Identidad y Fraude, de Serasa Experian, 51% de los brasileños sufrieron intentos de estafas en 2024. Por sí solo, ese ya es un número aterrador, pero, para quien compra y vende en línea, la situación puede ser aún más complicada. La investigación más reciente de laAxursobre cibercrimes señala un aumento de 26 veces en la exposición de tarjetas de débito y crédito, más de 13 veces más credenciales filtradas el año pasado, en comparación con 2023
Es común que las fechas estacionales con mayor movimiento del comercio, como el Día de las Madres, causan picos de fraudes, lo que requiere una atención redoblada tanto de los consumidores como de los minoristas. Adilson Neves, Director Comercial de la fintech de soluciones de pagos digitalesHora de pago, recuerda que las tiendas son las que asumen los golpes: “Al trabajar con ventas en línea, es necesario garantizar la seguridad de los datos del cliente. Si un delincuente realiza una compra usando estos datos, la responsabilidad puede recaer sobre la tienda, especialmente en casos de contracargo, cuando el titular real de la tarjeta disputa la compra y se reembolsa el importe, generando perjuicio directo al comerciante
Así, Adilson destaca algunas recomendaciones importantes para quienes trabajan con comercio electrónico. La primera es trabajar con sistemas de pago robustos y confiables, con servicios de seguridad actualizados, y con empresas que ofrecen sistemas de prevención de fraude, o doble autenticación como el 3DS. Esto reduce mucho el riesgo de que no sea realmente el titular de la tarjeta realizando la compra. Además de eso, un buen sistema de prevención de fraudes puede identificar la posibilidad de que la tarjeta sea clonada, analizar patrones de comportamiento y evitar una estafa al comerciante y al consumidor
Los Antifraudes evalúan una serie de parámetros. Por ejemplo, puede ser que un sitio realice consistentemente ventas por un valor medio de R$ 50 y alguien intente hacer una compra de mil. El sistema entiende que la solicitud tiene un comportamiento sospechoso, basado en un análisis de riesgo en tiempo real que considera el historial de compras, localización, horario y otros factores conductuales, explica el director
Otra opción cada vez más popular y segura para ventas en línea es el uso del enlace de pago, especialmente para quienes realizan transacciones a través de redes sociales como Instagram o WhatsApp
Y para los clientes, cómo protegerse? Hay varias precauciones que tomar durante las compras, principalmente con el alto flujo de promociones e información en el Día de las Madres. Es necesario verificar con atención cuál es el sitio, de dónde vinieron los enlaces, y si el historial de la tienda es confiable, recomienda Adilson. Él indica el uso de la páginasiteconfiable.con.brpara hacer este tipo de verificación
También es fundamental estar atento a intentos de phishing, un tipo de estafa en la que los delincuentes intentan engañar y convencer a los consumidores de revelar sus datos sensibles. Según el informe de laKaspersky, En 2024 se registraron más de 893 millones de intentos de phishing en el mundo — un aumento del 26% en comparación con el año anterior. Brasil continúa entre los países con mayor volumen de ataques, especialmente en fechas festivas como el Día de las Madres, cuando el volumen de transacciones en línea se dispara. E, según el informe de Axur, esa es la modalidad de fraude más común en el comercio electrónico solo en 2024, el volumen de páginas de phishing se duplicó, llegando a 72.455. Los ataques pueden ser simples o sofisticados, con uso de mensajes SMS, por WhatsApp, o mesmo publicidade online que leva o público a acreditar na veracidade dos produtos
Es fundamental que los consumidores presten doble atención a los enlaces recibidos por SMS, correo electrónico o WhatsApp, porque los estafadores aprovechan la prisa y el volumen de ofertas para engañar a las personas, Alerta Adilson. Es importante verificar la autenticidad de los sitios, buscar sellos de seguridad, y evitar hacer clic en enlaces desconocidos, aunque parezcan ser de tiendas confiables. Por fin, considere usar más la tarjeta de crédito, en lugar de Pix y débito, ya que, en el primer caso, hay una mayor posibilidad de presentar una impugnación si el consumidor identifica una sospecha. Además de eso, la tarjeta de crédito suele ofrecer programas de protección al comprador y intermediación bancaria, lo que facilita la recuperación del valor en caso de fraude, concluyó el profesional
