ACompra rápida, startup enfocada en e-commerce, desarrolló una solución de inteligencia artificial personalizada para Inciclo — marca de referencia en productos de salud íntima sostenible — y logró resultados significativos19,El 7% de los carritos abandonados fueron recuperados, y52,El 3% de los usuarios que interactuaron con la asistente regresaron al sitio.
La protagonista de la estrategia esLua, la vendedora IA creada por Compra Rápida especialmente para Inciclo. Actuando a través de WhatsApp, Lua ofrece una atención empática e informativa, ayudando a consumidoras con dudas sobre copas menstruales y otros productos íntimos — elementos que, aunque en expansión en el mercado, aún enfrentan resistencia por desconocimiento o inseguridad
"A pesar de que el mercado de recolectores y discos menstruales está creciendo bastante", él todavía un tabú para muchas mujeres. Hay mucha curiosidad, pero también muchas dudas: ¿realmente funciona? Va a haber filtraciones? Cómo usar? Cómo higienizar? Trabajamos con Inciclo para desarrollar una IA que supiera responder todo esto con sensibilidad y conocimiento de causa, afirmaKonrad Doern, Jefe de Ingresos de Compra Rápida.
Según Doern, la creación de Lua fue el resultado de un trabajo conjunto entre los equipos de las dos empresas. La asistente se pone en contacto con clientes que abandonaron el carrito, se presenta y ofrece ayuda de forma proactiva y personalizada. El impacto va más allá de la conversión: la IA fortalece la relación con la marca y mejora la experiencia de quienes están haciendo la primera compra
Además de la tasa de recuperación del 19,7%, El 46% de las ventas recuperadas ocurrieron sin la necesidad de aplicar descuentos, lo que contribuyó a la preservación de las márgenes de la empresa. La iniciativa también se destacó por su alto poder de reengancheEl 32% de los usuarios que abandonaron la compra interactuaron con la IA después del abandono, y, entre esos, 52,3% regresaron al sitio para continuar la compra
"Fue realmente un éxito", con muchas conversaciones ricas entre Lua y las clientas. Además de los resultados financieros, logramos ofrecer una experiencia mucho mejor y más segura para quienes estaban dando el primer paso con la marca, completa Doern
