ELIngresos del comercio electrónico brasileñoen 2024 superó los 200 mil millones de reales, según datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (Abcomm). El crecimiento de más del 10% en relación al año anterior es un indicador de nuevas realidades en el comportamiento de compra y en la forma en que las tiendas virtuales se comunican con el consumidor, con énfasis en el papel de la Inteligencia Artificial (IA) en la personalización de la experiencia de compra, impulsora del aumento de ventas y de la fidelización de clientes.
Para 2025, las expectativas son aún mayoressegún datos de ABComm, se espera que la facturación de las tiendas virtuales en Brasil en 2025 supere los R$ 234 mil millones, representando un crecimiento de casi el 15% en relación al año anterior, con un ticket medio de R$ 539,28 y un aumento de tres millones de nuevos compradores
En un escenario de alta competitividad y consumidores cada vez más exigentes, la IA ha emergido como una herramienta indispensable para el éxito de los e-commerces Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, cómo el análisis de datos y automatizaciones para ofrecer una experiencia personalizada y más asertiva a sus clientes.
Entre las empresas consultadas sobre los resultados del usoIA sin comercio electrónico, un dron, plataforma especializada en automatización de marketing y CRM, presentó datos interesantes sobre el impacto de sus soluciones en la facturación de sus clientes. Según datos de edrone, las herramientas de automatización fueron responsables de aproximadamente el 20% de la facturación total de sus tiendas virtuales asociadas en 2024, resultando en ventas adicionales generadas a partir de acciones como campañas de carrito abandonado, recuperación de clientes y promociones post-compra. Una de las automatizaciones más destacadas fue la de recuperación de carrito abandonado, que obtuvo una tasa de apertura del 25% y una conversión del 1,60%, ayudando a reducir la pérdida de ventas que normalmente ocurriría en transacciones incompletas
Además de eso, la personalización fue uno de los principales factores que impulsaron las ventas. En una plataforma de CRM como laedrone, el uso de datos para segmentación precisa ha permitido campañas de marketing más efectivas. Las automatizaciones de postventa generaron tasas de apertura del 43,7% y conversiones de hasta 1,86% en ofertas con cupones de descuento y tácticas de cross-selling. "Nos sorprendimos con los resultados alcanzados", especialmente en el aumento de las ventas y en la fidelización. Es evidente la diferencia en el rendimiento de los clientes que utilizan las automatizaciones personalizadas, como la recuperación de carritos y campañas segmentadas. Ellos pueden no solo optimizar sus operaciones, sino también crear conexiones más fuertes con los consumidores, generando resultados expresivos y sostenibles.”, comparte Ana Luiza Zaroni, gerente del equipo de soporte de edrone.
La IA y la automatización ayudan a vender más en fechas especiales
Las fechas conmemorativas también prometen ser aún más impactantes en la facturación del comercio electrónico en 2025, principalmente para los comerciantes que adopten la inteligencia artificial en sus operaciones. En laViernes Negro 2024 en ArtStone, líder en el mercado brasileño de piedras naturales y accesorios para semijoyas, facturó más de R$ 75 mil reales en solo un día, combinando campañas de newsletter con tres automatizaciones de marketing de edrone, conquistando una facturación general en el mes de noviembre un 52% mayor que en el mes anterior
"Con una campaña tan extensa y estratégica", necesitábamos de una plataforma robusta que nos permitiera segmentar al público, automatizar disparos y seguir los resultados en tiempo real. El hecho de no haber límite de disparos nos permitió mantener una comunicación activa y consistente a lo largo de todo el evento, sin necesidad de preocuparnos por costos adicionales. La herramienta nos ayudó a crear comunicaciones claras y dirigidas, garantizando que nuestros clientes estuvieran siempre informados y comprometidos."comparte Alan Matheus Perez", director de marketing de ArtStone.
Con la perspectiva de que el volumen de pedidos en línea en 2025 debe crecer un 5%, totalizando 435 millones de compras, la adaptación a estas nuevas tecnologías y tendencias será fundamental para que los minoristas se mantengan competitivos. El año 2024 fue marcado por la inteligencia artificial como uno de los mayores impulsores de las ventas y, con la evolución continua de estas herramientas, se espera que el impacto de la IA en las ventas en línea se intensifique aún más en 2025, ayudando a las marcas a ofrecer experiencias de compra más rápidas, personalizadas y conectadas
“Una nueva apuesta de edrone es la creación deasuntos de correo electrónico dinámicos, según el comportamiento de cada usuario. Así, una misma campaña tendrá varias formas de comunicación, dirigida a cada tipo de cliente, todo esto de forma automática con la ayuda de la IA Generativa, anticipa Ana Luiza
