Un río arriba, especialista en soluciones de marketing móvil, se ha destacado por su enfoque innovador, que está transformando el escenario del e-commerce en Brasil. En el reciente Foro E-commerce Brasil, la empresa demostró su creciente influencia en el sector, resultado de una estrategia centrada en mensajería móvil, incluyendo SMS, RCS y WhatsApp. Desde 2022, la empresa ha ampliado significativamente su actuación en tecnología para e-commerces en todo el mundo, en Brasil la empresa de origen griego se ha consolidado como socio de grandes empresas en el sector de comercio electrónico y ha sido fundamental en la optimización de las operaciones de e-commerces brasileños, ayudando a los comerciantes a mejorar la navegación de sus usuarios, aumentar los ingresos, elevar las tasas de conversión y recuperar carritos abandonados, a través de laPlataforma Grow.
Además de consolidar su presencia en el mercado de comercio electrónico, Upstream se ha destacado por sus soluciones innovadoras que van más allá de la simple comunicación. Durante el Foro E-commerce Brasil, la empresa presentó algunas de las estrategias más efectivas para involucrar y convertir usuarios, con un enfoque especial en la gamificación como una herramienta poderosa para aumentar las tasas de opt-in y fortalecer la relación con los clientes
Innovaciones en gamificación y conversión opt-in
Patrick Marquart,El Head de Ventas Corporativas de Upstream compartió ideas sobre cómo aumentar las conversiones de opt-in a través de soluciones gamificadas. Construir una base activa de clientes no es un desafío simple, pero tenemos solución para eso,"explicó él. “Nuestros clientes hoy, naturalmente, utilizando nuestra solución, convierten alrededor del 5% al 6% del tráfico que llega mensualmente dentro del e-commerce, el blog, o de la página de contenido que tiene.Aclara
La gamificación es una de las estrategias más efectivas de Upstream, duplicando las tasas de conversión al involucrar a los usuarios de manera divertida e interactiva. “Nuestra solución tiene pop-ups que pueden ser gamificados y, inclusivo, segmentados para que el cliente tenga una estrategia única de cómo capturar y, de la mejor manera, el lead dentro del sitio,destacó Marquart
Herramientas de gamificación exitosas
Entre los modelos más exitosos está la ruleta, la raspadinha y la caja de sorpresas. “El primer modelo que convierte mucho es la ruleta. El usuario se registra y, para poder girar la ruleta, él tiene que darnos el número de teléfono y celular. En el momento en que él se registra, él puede girar la ruleta y la ruleta le entregará un cupón de descuento, un envío gratis o alguna otra cosa que pueda dar más relevancia y venta a eso,"explicó Marquart
Transformación del comercio electrónico con Upstream
Una de las mayores preocupaciones de los e-commerces es el abandono del carrito. Michely Ramos,analista de rendimiento de CRM, de ZZ MALL,comparte cómo Upstream ayudó en este proceso
Conocimos a Upstream a través de un punto de dolor: el abandono de la jornada y el carrito. Implementamos estrategias de pop-ups para la comunicación antes y después del abandono, con dos frentes de actuación a través de SMS en dos pasos, además de disparos en WhatsApp.Upstream nos ayudó a entender los puntos de conexión del viaje del cliente, identificando las razones de abandono y cómo traerlos de vuelta. Los clientes llegan a nuestro sitio por diversas fuentes, incluyendo medios pagados, área en la que actúo, y muchas veces abandonan la navegación en la propia home
Michely, destaca que con Upstream,se adoptaron estrategias para incentivar la recolección de datos de los clientes, sacándolos del anonimato, lo que es crucial debido a la LGPD y la protección de datos
Antes, pagábamos por clientes que nunca se convirtieron. Gracias a Upstream, redujimos en un 20% la tasa de abandono de carrito y aumentamos la participación de canales de CRM en casi un 16% desde marzo. Logramos segmentar correos electrónicos y SMS para trabajar mejor con los clientes potenciales y enviar jornadas personalizadas.Consideramos a Upstream un socio esencial para coser este viaje 360°, entendiendo el momento del cliente, ya sea en la fase de adquisición o retención. Esto aporta más inteligencia a nuestro negocio y nos mantiene presentes en la vida del usuario. Quien no es visto no es recordado, por eso, necesitamos estar en todos los lugares, comunicando de manera consistente en redes sociales y canales propios."Celebrar a la Analista"
Ya Caio Velasco, el equipo de CRM de Granado, evalúa la asociación con Upstream como esencial para entender mejor a los clientes y mejorar la comunicación a través de diversos canales
Tenemos más de 150 años de actuación en Brasil, con más de 100 tiendas repartidas por el país, además de presencia en Europa y en Estados Unidos. En mi papel de CRM, actúo tanto en estas tiendas como en los sitios B2C y B2B, incluyendo un sitio internacional que abarca toda Europa y los EE. UU.. Recientemente, en 2024, comenzamos a conversar con Upstream sobre un desafío que teníamos: captar y convertir clientes de manera eficaz. Aunque pudiéramos alcanzar a muchas personas, nuestra tasa de conversión no era satisfactoria. Upstream fue el toque final que necesitábamos, trayendo un cambio significativo. Nos ayudaron a entender quiénes son nuestros clientes y cómo impactarlos en el momento y canal adecuados
Él complementa que a través de las estrategias junto a Upstream fue posible aumentar significativamente el número de nuevos clientes e identificar mejor a esos clientes para trabajar estrategias de recompra.
"Upstream nos proporcionó una visión completa del proceso", desde la captación hasta la fidelización, transformando a nuestros clientes en seguidores asiduos que siguen todas nuestras novedades y promociones.La asociación con Upstream ha sido esencial, especialmente en la cuestión de carritos abandonados, donde ya hemos trabajado juntos hace algún tiempo. Creemos que hay mucho potencial para desarrollar y profundizar aún más nuestros proyectos con su ayuda, aprovechando todas las nuevas posibilidades e innovaciones que trajeron para Granado.Pontúa
Impacto en el mercado y participación en eventos
A Upstream participó de tres ediciones del Fórum E-commerce Brasil y también del VTEX Day, destacándose como una empresa innovadora que atiende a clientes empresariales con una mirada siempre enfocada en novedades y mejoras. La gamificación está cambiando el juego, hemos estado convirtiendo más usuarios y eso ha traído cada vez más ingresos para los comerciantes,"concluyó Marquart"
