El avance acelerado del comercio electrónico en Brasil también ha dado lugar a un crecimiento preocupante: el aumento de las fraudes digitales. Según una encuesta de Equifax BoaVista, los intentos de golpe en el comercio electrónico aumentaron 3,5% en 2024, comparado con el año 2023
Ya sea con tarjetas clonadas o fraudes por bots y reembolsos indebidos a través de Pix, las pérdidas acumuladas por los comerciantes debido a estas prácticas ya suman cifras millonarias. Además del impacto financiero, estas acciones también comprometen la confianza de los consumidores y la credibilidad de las plataformas
Entre los golpes más comunes están el robo de identidad, la apropiación indebida de cuentas de usuarios (conocida comorobo de cuenta), fraudes en devoluciones y el uso de cupones falsos. La complejidad y sofisticación de los ataques han exigido de las empresas soluciones más robustas para garantizar la seguridad de sus operaciones y preservar el recorrido del cliente
Sin embargo, la automatización inteligente integrada en el ecosistema Open ha ganado destaque como una herramienta estratégica de protección. Según especialistas, combinando tecnologías como inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de big data, estos sistemas pueden monitorear transacciones en tiempo real, identificar patrones sospechosos y actuar preventivamente ante comportamientos anómalos
La automatización inteligente permite detectar riesgos con mayor precisión y reducir falsos positivos — que muchas veces bloquean compras legítimas y afectan la experiencia del consumidor, explica Lígia Lopes, CEO deTeros, plataforma de automatización inteligente basada en datos, que complementa: “Además, optimizamos recursos operativos al quitar tareas repetitivas de las manos de los equipos, redirigiendo el enfoque hacia decisiones estratégicas
Según la ejecutiva, fraudes que utilizan bots, por ejemplo, cada vez mais comuns en lanzamientos de productos limitados. Al automatizar el proceso de compra, esos softwares logran adquirir grandes volúmenes de artículos antes de que los clientes reales tengan acceso a ellos, creando un mercado paralelo e injusto. Los fraudes con Pix suelen implicar la manipulación de comprobantes o alegaciones falsas de error para obtener reembolso después de recibir el producto
Otro beneficio de la automatización es la integración con sistemas antifraude basados en biometría y comportamiento digital. Estas soluciones aumentan el nivel de verificación de las transacciones, ayudando a bloquear ataques sofisticados como phishing o invasiones de cuentas, que no serían fácilmente detectados por métodos tradicionales, resalta Lígia
En el entorno de Open Finance, la automatización integrada también aportó ganancias significativas en términos de agilidad y personalización, aún segundo Lopes. La posibilidad de integrar datos bancarios con sistemas de gestión permite realizar conciliaciones en tiempo real, automatizar informes financieros y ofrecer servicios como crédito o seguro durante el proceso de pago — todo con seguridad y transparencia en el uso de los datos
Aunque no exista una solución única para el problema de las fraudes, la combinación entre tecnología y estrategia es el camino más prometedor. La digitalización del consumo requiere una postura proactiva de las empresas y automatizar ya no es una opción, otra necesidad para quien quiere mantenerse competitivo, seguro y relevante en el mercado, concluyó el CEO de Teros
