El abandono de carrito es uno de los mayores desafíos enfrentados por las tiendas virtuales brasileñas. La tasa de deserción representa una pérdida significativa de ingresos y un desperdicio de esfuerzo. Entender las razones detrás de este comportamiento es esencial para crear estrategias efectivas de recuperación y aumentar las conversiones.
En Brasil, la tasa de abandono de carritos en el e-commerce puede llegar al 82%, según datos del E-commerce Radar. Una de las principales razones para esto es lafrustración de los consumidorescon costos adicionales inesperados, como fletes elevados o tasas extras.
De acuerdo con una investigación del Baymard Institute, El 48% de los clientes abandonan el carrito debido a valores finales más altos de lo esperado. Además de eso, la demora en la entrega también es un factor crucial. Un estudio de Yampi revela que 36,El 5% de los carritos son abandonados debido a la demora en los plazos de entrega o producción.
Otro factor recurrente es lacomplejidad en el checkout. Procesos largos, la exigencia de muchos datos o las opciones limitadas de pago desincentivan al consumidor. Según datos del SPC, El 79% de los brasileños prefiere financiar sus compras, y la ausencia de alternativas flexibles puede ser un motivo decisivo para el abandono. Además de eso, 24% abandonaron el carrito porque se vieron obligados a crear una cuenta, según el estudio del Baymard Institute.
Fallas técnicastambién tienen un impacto importante. Sitios lentos, errores en la carga o problemas en el sistema son motivos frecuentes de frustración, especialmente en períodos de alta demanda. Si el sitio no está preparado para soportar un gran volumen de accesos, eso no solo aleja al cliente en ese momento, pero también perjudica la percepción de la marca para futuras compras, alerta Claudio Dias, CEO de Magis5, hub de automatización e integración de marketplaces.
Para evitar esos problemas, plataformas como Magis5 ofrecen soluciones de integración y automatización que garantizan la escalabilidad de los e-commerces. Al integrar sus productos a marketplaces como Magalu, Ella en, Shoppe y Mercado Libre, los comerciantes pueden contar con la infraestructura necesaria y la automatización de procesos para la creación de anuncios, la conferencia de inventario y la emisión de facturas reduce el margen de error y agiliza las operaciones.
La gestión automatizada del inventario es un diferencial importante. Al garantizar la disponibilidad de los productos y agilizar la expedición, la tecnología contribuye a una mejor experiencia de compra y evita que los clientes desistan por falta del artículo deseado. "Al fin, tener visibilidad, pero no tener un stock suficiente para atender la demanda puede manchar la reputación de la misma manera, dice Claudio Dias.
Según el especialista, un sistema eficiente que actualice constantemente la disponibilidad de productos y anticipe la reposición es esencial para garantizar que las expectativas del cliente sean atendidas. Y además: la agilidad en la expedición también es fundamental para generar confianza y tener clientes satisfechos.
Además de eso, las promociones y cupones de descuento pueden ser el impulso final para que el cliente complete la compra, especialmente para artículos considerados más personales o deseables. Para el CEO de Magis5, esas estrategias no solo aumentan las ventas, pero también reducen costos en marketing. Para hacerse una idea, los correos electrónicos con ofertas especiales enviados tras el abandono del carrito son altamente efectivos en la recuperación de ventas, con tasas de apertura del 45% y conversión del 10%, de acuerdo con el Baymard Institute.
Por fin, políticas de devolución claras y amigables son indispensables para tranquilizar a los clientes. "Al implementar estas estrategias", las empresas pueden transformar a sus visitantes en clientes fieles y aumentar significativamente su ingresos en línea, concluyó Días.
