El comercio minorista brasileño sigue en ascenso, con las 300 mayores empresas del sector facturando R$ 1,129 billones en 2023, de acuerdo con el ranking Cielo-SVBC de las 300 Mayores Empresas del Retail Brasileño. Dentro de este escenario, el mercado de franquicias se destaca registrando un crecimiento nominal del 19,1% en el último año, según la Asociación Brasileña de Franquicias (ABF). Con este avance, las redes necesitan cada vez más soluciones tecnológicas que puedan optimizar la comunicación y gestión de las unidades
ACentro de franquiciados, plataforma especializada en comunicación y gestión para redes de franquicias, viene innovando con una nueva funcionalidad que promete optimizar la interacción entre franquiciadores y franquiciados. Con el objetivo de centralizar todos los procesos de comunicación en un único entorno, la nueva herramienta ofrece recursos como videoconferencias integradas, registros de atenciones y reuniones, es una central de llamados personalizada. Esta tecnología tiene como objetivo simplificar la cotidianidad de las redes de franquicias, permitiendo que las interacciones sean más eficientes y organizadas, además de garantizar seguridad jurídica y un servicio personalizado por sector
Para Dario Ruschel, CEO de la Central del Franquiciado, uno de los principales desafíos en el sector de franquicias es mantener la comunicación eficiente entre las unidades, especialmente en el caso de redes que operan en varias regiones. Uno de los mayores desafíos en el franchising es garantizar que toda la información llegue de manera clara y ágil a cada franquiciado, especialmente en redes con operaciones más amplias y múltiples unidades distribuidas por el país, afirma
El recurso también permite que los franquiciadores creen formularios personalizados y establezcan plazos de atención (SLAs) para diferentes demandas, garantizando que las necesidades de los franquiciados sean atendidas de forma ágil y precisa. Además de eso, la integración de comunicados internos a la plataforma reduce el riesgo de fallos en la transmisión de mensajes importantes, manteniendo toda la red siempre actualizada y alineada
Ruschelrefuerza el compromiso de la empresa en ofrecer soluciones innovadoras y alineadas con las necesidades del mercado de franquicias. "Estamos muy satisfechos de lanzar esta nueva herramienta", que representa un avance significativo en la forma en que las redes de franquicias se comunican y se relacionan. Creemos que la unificación y la proximidad son fundamentales para el éxito del franchising, y estamos comprometidos en proporcionar las herramientas necesarias para que nuestros clientes alcancen sus objetivos, destaca Ruschel
João Cabral, COO de la Central del Franquiciado, destaca los beneficios de la plataforma para los franquiciados. "Con la Central del Franquiciado", los franquiciadores pueden ofrecer una relación más efectiva entre los dos públicos. Nuestra plataforma fue desarrollada para simplificar la rutina de las redes de franquicias, proporcionando una experiencia amigable y conectada para todos los involucrados, afirma Cabral
Con el mercado de franquicias en plena expansión en Brasil, soluciones como las de la Central del Franquiciado garantizan la eficiencia y el crecimiento sostenible de las redes. El sector, que facturó R$ 60,5 mil millones en 2023, se consolidó como uno de los pilares del comercio minorista brasileño, y la innovación desempeña un papel crucial para mantener este ritmo de crecimiento
