Clientes insatisfechos representan una valiosa fuente de aprendizaje. Por eso, es fundamental para los emprendedores que buscan mejorar su rendimiento y aumentar sus ventas, dedique atención especial a las críticas recibidas, quizás incluso más que a los elogios. Este cuidado permite mejorar la satisfacción de las empresas o personas atendidas, y al mismo tiempo, colabora para un crecimiento sostenible del negocio
Según Reinaldo Boesso, especialista financiero y CEO deTMB, Especialista en tecnología financiera en pagos mediante recibos de pago a plazos, estar en una posición de confort no deja que el negocio mejore. "Es a través de retroalimentaciones negativas que es posible realizar cambios que harán que la empresa crezca", explica.
El empresario destaca que muchas veces, si el cliente no cierra, la culpa puede ser de la empresa. "Esto hace que, constantemente, el empresario se obliga a revisar procesos, discurso de ventas e incluso la solución que ofrece. A partir de las críticas, es posible percibir si no se pudo demostrar un valor suficiente en la propuesta presentada o si el cliente tiene algún motivo que necesita ser un punto de mejora, dice Boesso.
Conozca algunas formas que se pueden utilizar para solicitar comentarios de los clientes en una empresa digital:
- Utilice encuestas en línea:Herramientas como Google Forms, SurveyMonkey y Typeform permiten crear encuestas personalizadas para obtener información. Puedes distribuir por correo electrónico, redes sociales o directamente en el sitio, y aún puede ofrecer incentivos, como descuentos o regalos, para aumentar la tasa de respuesta, sugiere el CEO de TMB Educación
- Implementar retroalimentación en tiempo real en el sitio web:Usa widgets de retroalimentación, que aparecen en momentos específicos durante la navegación del usuario
- Monitorizar redes sociales:Utiliza herramientas de monitoreo de redes sociales, como Hootsuite o Sprout Social, para seguir menciones y comentarios sobre la marca. “No te olvides de responder tanto a los elogios como a las críticas”, destaca Reinaldo Boesso.
- Realizar un análisis de datos:Evalúa los datos y comentarios recibidos a través de los canales de atención al cliente, como chat en línea, correo electrónico y teléfono; e identifique patrones comunes y problemas recurrentes que necesitan ser resueltos
