En el último año, la facturación del e-commerce brasileño fue de R$ 185,7 mil millones, de acuerdo con los datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm). El valor representa un crecimiento de más del 10% en comparación con 2022. Los segmentos que se destacaron fueron electroelectrónicos, electrónica, telefonía, casa y decoración y moda y accesorios
La proyección para 2024 es que las ganancias sean aún mayores y alcancen la cifra de R$ 204 mil millones, con un ticket medio de R$ 500. El número de compradores virtuales debe superar los 90 millones, según la ABComm. A pesar de la expansión acelerada, el sector aún enfrenta desafíos
Entre los principales obstáculos para aprovechar las perspectivas prometedoras de este modelo de negocio está la dificultad de acceso en algunas regiones del país, según información de la Escuela Nacional de Administración Pública (Enap), en colaboración con la Subsecretaría de Ambiente de Negocios y Competitividad (SANC) y el Ministerio de Economía
Los obstáculos para realizar entregas en zonas rurales, regiones con dificultades de acceso, favelas y localidades sin código postal pueden impactar la expansión del sector. El modelo de transporte por carretera es el más adoptado, sin embargo, las limitaciones y restricciones influyen en el precio final del pedido, acarrea altos valores de flete
Las estafas en Internet generan desconfianza entre los consumidores
Entre los desafíos enfrentados por el comercio digital también están las estafas, que aumentan la desconfianza de los consumidores, como informa el Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (Sebrae).
Comprartecnologías de pago segurasy disponibilizar en el sitio información como el nombre de la empresa, dirección, CNPJ ycomentariodos clientes son medidas que deben ser adoptadas por las tiendas para mostrar al consumidor el buen funcionamiento
Serasa Experian, tecnología de datoslíder en soluciones de inteligencia para el análisis de riesgos y oportunidades, revela que, solo a finales de 2023, fueron más de 837 mil intentos de fraude en el país. Por eso, la preocupación por este tipo de crimen ha crecido al 58% entre las empresas, en 12 meses. En el caso de las grandes organizaciones, 68% declaran estar más atentas sobre el tema
La situación también causa temor en los consumidores. De acuerdo con la Federación Brasileña de Bancos (Febraban), tres de cada diez personas en el país ya han sido víctimas de algún tipo de estafa. Pero es posible reforzar la seguridad a partir de medidas como no hacer clic en enlaces desconocidos, dar preferencia a las compras en empresas donde ya se ha hecho negocio y reforzar los cuidados con contraseñas y tarjetas
Entre las estrategias para evitar fraudes en internet, la Serasa indica, todavía, verificar los datos comerciales de la empresa y chequear sellos de seguridad y certificación digital. Las direcciones de sitios de comercio electrónico siempre deben comenzar con "https", y no “http”.
Evaluar la calidad de la comunicación, como errores de portugués y fotos de mala calidad, y usar dispositivos seguros, evitando computadoras de otras personas y redes públicas de Wi-Fi, también reducen las posibilidades de que el consumidor sea víctima de fraudes en línea
La exclusión digital crea barreras de acceso
Levantamiento realizado en 2023, por la Sociedad Brasileña de Varejo y Consumo (SBVC), indica que las principalesopciones de pago digitalofrecidas por las empresas en el comercio minorista en línea son la tarjeta de crédito al contado (100%), el Pix (85%) y la tarjeta de crédito a plazos (85%).
En compras realizadas por computadora, el pago a plazos con tarjeta de crédito es la preferencia del consumidor. Ya en las realizadas por el celular, el Pix se consolida como el medio de pago más utilizado. La digitalización de los métodos de pago aporta practicidad al cliente, pero esta realidad aún no alcanza a todo el país.
Hay más de 36 millones de personas sin conexión en Brasil y, en las áreas rurales, el índice llega a 53,3%. Los datos son de la TIC Domicilios, divulgada en 2023 por el Centro Regional de Estudios para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (Cetic.y evidencian que el comercio digital aún no es accesible para todos
El comercio electrónico creció, pero la competencia también
En 2023, el número de tiendas virtuales aumentó un 17% en comparación con el año anterior, llegando a más de 1,9 millones. El resultado de la investigación "Perfil del E-Commerce Brasileño", realizada porBigDataCorp, demuestra que el escenario es favorable para el crecimiento de los negocios en línea
Con la aparición de nuevas empresas, la competencia se intensifica. Para mantenerse competitivas, ellas necesitan mostrar el diferencial para el público objetivo y desarrollar estrategias para posicionarse en los mecanismos de búsqueda, cómo invertir en marketing y SEO
Según el Sebrae, uno de los problemas más comunes de navegación son los sitios y aplicaciones pesados que, muchas veces, tardan en cargar o presentan errores, influenciando en la desistencia de la compra. El comercio electrónico debe ser accesible, con plataformas que presenten buena usabilidad y favorezcan la experiencia del usuario
