La estandarización en el manejo de devoluciones se ha convertido en el principal punto de atención de las grandes empresas, especialmente en el sector de telecomunicaciones, que lidia diariamente con el retorno masivo de equipos. En 2022, el mundo generó 62 millones de toneladas de residuos electrónicos, con proyección de aumento del 33% hasta 2030
Además del volumen creciente de devoluciones, que ya representa un desafío, también hay falta de uniformidad en los procesos de recepción y control de estos artículos en los Centros de Distribución (CDs). En el sector de telecomunicaciones, en la cual la devolución de equipos como módems y enrutadores es una rutina, el desajuste entre la logística inversa y el control de inventario ha generado altos costos, que llegan a los R$100 millones, además de la pérdida de eficiencia
Ante esto, las empresas enfrentan dificultades para realizar un procesamiento adecuado en los CDs, lo que resulta en descontrol físico y fiscal, generando un impacto negativo directamente en sus operaciones. Para resolver esta cuestión, aPostalGowcreó la solución DevolvaFácil, una plataforma que permite estandarizar el manejo de devoluciones, uno de los principales cuellos de botella logísticos de las telecomunicaciones, con capilaridad nacional. “El proceso de logística inversa no termina en la devolución. Involucra también la gestión y la verificación de los artículos de acuerdo con los estándares definidos por el cliente, explica Carlos Tanaka, CEO de PostalGow
Estandarización de los centros de distribución
La gran innovación de la empresa está en la adopción de un sistema integrado que automatiza y estandariza el tratamiento de los productos devueltos. La plataforma permite que los clientes finales devuelvan los equipos en puntos de entrega, facilitando el proceso de envío y transporte a los CDs, garantizando la atención en todo el territorio nacional y la eficiencia logística
Al llegar a los CDs, las mercancías pasan por una revisión rigurosa, que incluye la verificación del contenido de los envases y la adecuación a los estándares de devolución establecidos. "La solución permite que el sistema haga los procesos de conferencias más ágiles y eficientes", haciendo que cada artículo sea manipulado de forma correcta y estandarizada, reduciendo significativamente las pérdidas y fallas en el control de inventario, destaca Tanaka
Este nivel de estandarización es una solución estratégica para empresas que enfrentan CD abarrotados y la necesidad de mantener un control riguroso de inventario. El uso de tecnologías avanzadas, como cámaras inteligentes, ayuda en la automatización del proceso de verificación y en el seguimiento de cada etapa de la devolución. Esto no solo reduce el tiempo de procesamiento, cómo disminuye los errores humanos y eleva la calidad del servicio prestado.
Garantizar la eficiencia operativa de las empresas
La plataforma permite la integración con los sistemas de ERP de las empresas, permitiendo la sinergia entre los procesos logísticos y de gestión. Con esta integración, las empresas pueden monitorear, en tiempo real, todas las etapas de la devolución, desde la emisión del voucher hasta el manejo en el CD, garantizando total transparencia y control
Para Tanaka, la estandarización en el manejo de las devoluciones es la clave para mejorar la eficiencia operativa. "Con la automatización del proceso y la estandarización del tratamiento de los productos devueltos", logramos optimizar los CDs, y ofrecer una experiencia de devolución mucho más eficiente para el consumidor final, concluyó el CEO
