La reciente celebración del Día del Consumidor reforzó la importancia de un servicio ágil, personalizado y eficiente para conquistar clientes e impulsar negocios. ATecnología de dígitos, empresa brasileña con 47 años especializada en el desarrollo de soluciones para la atención al cliente, se destaca en este escenario, especialmente en un momento en que muchas empresas están evaluando su desempeño y buscando optimizar el recorrido de compra, mejorar la conversión de ventas y garantizar un soporte de calidad
Especializada en soluciones para e-comercios y empresas que operan con soporte multicanal, Dígitro ofrece herramientas esenciales para aumentar la eficiencia durante picos de demanda y campañas promocionales. Para André Jansen, Director de Operaciones de la compañía, invertir en tecnología de punta es fundamental para garantizar un servicio de excelencia, especialmente en períodos críticos
"Con un portafolio robusto y soluciones inteligentes", ayudamos a las empresas a ofrecer un servicio de calidad, automatizado e integrado. La tecnología es un aliado esencial para fidelizar clientes y potenciar el cierre de negocios, destaca Jansen
Consulta algunas de las principales tecnologías indicadas por el especialista que pueden elevar el nivel de atención e impulsar negocios
1.Gestión Omnicanal para una atención unificada
La integración de múltiples canales de atención, como WhatsApp, teléfono, correo electrónico y sitio web, en una única plataforma proporciona una visión completa del cliente, facilitando interacciones personalizadas y aumentando las posibilidades de conversión
2.Chatbots y agentes inteligentes con Inteligencia Artificial (IA)
La automatización de la atención con IA permite respuestas rápidas, soporte inmediato y sugerencias personalizadas. Esta tecnología reduce las colas de espera, mejora la experiencia del consumidor y eleva los índices de satisfacción y fidelización
3.Integración de APIs e Inteligencia Empresarial (BI)
Dígitro ofrece servicios de integración entre APIs y desarrollo de BI, permitiendo que las empresas analicen datos en tiempo real. Con esta información estratégica, la toma de decisiones se vuelve más asertiva, impactando directamente en la eficiencia operativa y en los resultados
4.Plataforma SaaS para la gestión de WhatsApp Business
Las empresas que utilizan WhatsApp como canal de atención deben contar con una solución segura y automatizada para gestionar números y plantillas, garantizando una comunicación escalable, optimizando la atención y potenciando la comunicación con los clientes de manera intuitiva y estratégica
5.Consultoría META para la optimización de WhatsApp Business
Para garantizar que la comunicación a través de WhatsApp esté alineada con las directrices de META, es fundamental contar con soporte especializado en la activación y configuración de cuentas, además de consultoría para la adecuación de plantillas y validación de reglas de negocio
"Con estas soluciones, las empresas logran ofrecer un servicio más ágil, estratégico y eficiente, garantizando una experiencia diferenciada para los consumidores. La innovación en la atención es un diferencial competitivo esencial, sobre todo en períodos de alta demanda y fechas promocionales, concluyó Jansen
