Las ventas del Black Friday en 2024 se espera que aumenten un 10% en comparación con el año pasado, moviendo hasta R$ 7,6 mil millones, según la proyección de Haus, plataforma de marketing del Grupo Stefanini. Es un escenario prometedor para el comercio minorista, y se espera que los minoristas implementen estrategias para conquistar al público que es cada vez más exigente
Para Bruno de Oliveira, CEO deEl comercio electrónico en la prácticay VP de Educación Nuvemshop, el Black Friday es una de las fechas que más mueve el comercio, que ya está bastante agitado: solamente de enero a julio de este año, las ventas en línea crecieron 18,7%, representando R$ 160,3 bi, según la 50ª edición delinformeCompradores en línea, producido por NIQ Ebit.
La recomendación del especialista es usar todo el mes para vender (la llamada Black November), para evitar disputar la atención de los consumidores en solo un día. Para Oliveira, lo mejor es usar la estrategia de hacer promociones diferenciadas cada semana o, todavía, progresivas, trayendo más oportunidades de ventas y más ofertas
El Black Friday es sin duda una de las fechas más importantes para el comercio y las empresas deben dedicarse y aprovecharla de la mejor manera posible. Trabajando bien la estrategia de Black Friday y el postventa, es posible aún estirar los resultados para Navidad, moviendo las ventas de fin de año, reflejos.
Pensando en cómo mejorar la experiencia de los consumidores y vender más en una de las fechas más esperadas del año, reunimos consejos de algunos especialistas. Verifica
Integración de tecnología
Para Juliana Giovanini, CEO deNexas, tecnología minorista especializada en soluciones para el comercio, la integración de canales online y offline son fuertes aliados para la fecha, ya que están transformando el análisis del comportamiento del consumidor
Estas herramientas permiten la recolección y el procesamiento de grandes volúmenes de datos, basadas en esta información, ofrecen recomendaciones de productos mucho más precisas. Su uso aumenta la probabilidad de conversión y hace que el consumidor se sienta valorado, comenta
Sin embargo, ella destaca que es necesario prepararse para el Black Friday, no solo esperar que suceda. Además de buscar un aumento significativo en las transacciones, los comerciantes también necesitan fortalecer la relación con los consumidores, garantizando una experiencia personalizada y fluida. Todo esto necesita venir con planificación anticipada, organización estratégica de entregas y la adopción de innovaciones tecnológicas, explica.
Métodos de pago
El momento de la finalización de la compra es uno de los puntos de mayor atención de la jornada. El checkout, ¿cómo se llama el momento en que el cliente completa los datos y realiza el pago?, necesita funcionar bien para que esta experiencia sea positiva. La expectativa de los consumidores, nuevos y antiguos, es de que todo sea instantáneo.
“El cliente espera que hacer una compra en línea sea rápido, sin ninguna complicación. Cuando frustras a este usuario, él puede convertirse en un detractor de su marca, y nadie quiere eso. Entonces, “datos especiales con alto volumen de transacciones requieren preparación y mejor soporte”, afirma la socia y fundadora de Aarin, primer hub tech-fin especializado en Pix y finanzas integradas, Ticiana Amorim.
Para la especialista, comercio electrónico, los marketplaces y las tiendas en línea deben ir más allá. "Es necesario proporcionar una experiencia única para este cliente", con el mayor número de medios de pago posible, dentro del recorrido de compra, evitando sacarlo de la plataforma para completar la operación, refuerza.
