Un estudio reveló que 95% de las empresas brasileñas utilizan WhatsApp, consolidándolo como el chat más popular del país. Esta estadística refleja la eficiencia y practicidad de la herramienta, que facilita una comunicación directa y ágil entre marcas y clientes, fortaleciendo relaciones y ampliando posibilidades de interacción. La encuesta fue realizada por Yalo
La versión Business de la aplicación ofrece funcionalidades que superan lo básico, pero es la API oficial de WhatsApp que ofrece una solución más práctica y profesional. Con ella, las empresas pueden no solo atender a sus clientes de forma rápida, también incorporar funcionalidades esenciales, como pago integrado, soporte automatizado y gestión del postventa. Estas herramientas hacen de la API oficial de WhatsApp un recurso estratégico para empresas que buscan optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente
Son las llamadas soluciones de automatización inteligente, personalización avanzada e integración multicanal, avances que aportan nuevas posibilidades para los negocios
Existen tecnologías como los chatbots que integran canales como sitio y redes sociales — Facebook Messenger e Instagram Direct — al servicio a través de WhatsApp, haciendo todo más práctico y rápido, por ejemplo. Y también realizan la atención automáticamente, cuenta Alberto Filho, CEO de Poli Digital
En Brasil, aproximadamente 164 mil chatbots están en operación, según el Mapa del Ecosistema Brasileño de Bots. Estos sistemas van más allá de lo básico utilizan inteligencia artificial para simular interacciones casi humanas, resolviendo dudas, realizando citas e incluso concretando ventas
Integración
Alberto Filho cuenta que hoy es posible integrar chatbots avanzados con sistemas como CRM (Gestión de Relación con el Cliente), ERP y plataformas de comercio electrónico. Con estas integraciones, tareas rutinarias, cómo la actualización de boletos, confirmaciones de pedidos o cambios en el estado de las entregas, pueden ser automatizadas, permitiendo que los equipos humanos se enfoquen en actividades más estratégicas
Esa estrategia ofrece a los consumidores la posibilidad de iniciar una conversación en un canal y continuar en otro, sin perder el historial de interacciones. Esa continuidad es importante para marcas que lidan con altos volúmenes de interacción, permitiendo una visión centralizada de todos los puntos de contacto con el consumidor, comenta el CEO de Poli Digital
Pago
Además de la atención, utilizar una plataforma que se integra con la API oficial de WhatsApp también ofrece la posibilidad de pagos automatizados directamente por la plataforma. Un ejemplo de esta funcionalidad es el Poli Pay, una solución desarrollada por Poli Digital. Con ella, los consumidores pueden realizar pagos directamente en el chat mientras están siendo atendidos, haciendo el proceso de compra más práctico e integrado
Esta funcionalidad ha ganado espacio en el mercado y está en plena expansión. Los valores movidos por Poli Pay ya superaron los 6 millones de reales, lo que demuestra su eficacia en simplificar transacciones y aumentar la conveniencia para empresas y clientes.
Alberto cuenta que la Poli Pay posibilita la creación de catálogos de productos y servicios ilustrados con fotos, la creación y envío de "carritos de compra" con la opción de enlace de pago. Todo integrado a Mercado Pago y PagSeguro
El objetivo es proporcionar una experiencia de compra fluida, eliminando barreras y ampliando las oportunidades de conversión, explica Alberto Filho. Este enfoque está respaldado por datos un estudio de Poli Digital revela que la tasa de conversión utilizando la solución Poli Pay puede ser hasta casi 3 veces superior al comercio electrónico tradicional
Seguridad
Para empresas que aún no forman parte de esta tendencia y desean comenzar, Alberto resalta la importancia de elegir un chatbot que sea proporcionado por una empresa socia oficial del Grupo Meta, que ofrece una serie de beneficios importantes y sobre todo seguridad
La integración oficial garantiza que todas las interacciones realizadas a través de WhatsApp se hagan de manera segura, protegiendo los datos del usuario y evitando prácticas que violen las directrices de la plataforma. Esto reduce significativamente el riesgo de suspensión o cancelación de los medios de contacto, un problema común para empresas que utilizan soluciones no homologadas
Con el avance de la API oficial de WhatsApp como plataforma central para ventas, atención y mercadotecnia, las marcas que se adhieran a estas tendencias estarán alineadas con las prácticas globales de comunicación e innovación en 2025. Esto permitirá la oferta de experiencias diferenciadas y la conquista de una cuota mayor en un mercado cada vez más competitivo, declara el director ejecutivo de Poli Digital
