El Black Friday 2024 se aproxima con un enorme potencial de negocios, confirmado por estimaciones del ecosistema de inteligencia de datos confidenciales Geotrust, que prevé una movilización de alrededor de R$ 9,3 mil millones este año
Tradicionalmente asociada a descuentos agresivos y alta rotación de productos, los datos se han convertido en una oportunidad estratégica para marcas de diversos sectores, que buscan no solo impulsar las ventas, sino también fidelizar clientes. Datos de la empresa Bain & Company revelan que los clientes leales representan el 67% de la facturación de una marca, reforzando la importancia de cultivar esta relación. Así, mientras los consumidores esperan los descuentos, las empresas se preparan para ofrecer también experiencias de compra positivas y memorables, desde la facilidad de navegación en los sitios hasta la atención rápida
Una estrategia que ha crecido considerablemente en Brasil para promover una relación duradera entre marcas y consumidores son los programas de fidelidad, que ofrecen diversas oportunidades para fortalecer ese vínculo, como el acceso a promociones exclusivas, además de reembolsos atractivos para incentivar compras incluso después del período de promociones
Los expertos dan consejos para incentivar las compras de los clientes en el Black Friday de este año
“El consumidor, generalmente, usa el Black Friday para conocer nuevas marcas. Pero, es importante que el comercio minorista también preste atención al hecho de que el 51% de las personas compran solo en las tiendas donde ya habían comprado antes. En este sentido, la fecha es importante para, además de adquirir nuevos clientes, fidelizarlos y aún recuperar clientes inactivos, explica Pedro Ivo, profesor en la Fundación Dom Cabral y socio y director de Dito CRM
Deborah Daloia, especialista en fidelización y asociaciones, recomienda que las empresas aprovechen estas oportunidades para reactivar clientes y fortalecer la lealtad. "Campañas bien segmentadas durante estas ocasiones pueden generar un impacto positivo y demostrar a los consumidores el valor de estar dentro de un programa de fidelidad", reflejos.
Para Marco Leite, gerente de Alianzas de Azul Líneas Aéreas, la fecha permite la realización de promociones para valorar a los clientes activos, reforzando el compromiso de valorización y fidelización. Aprovecha para ofrecer un mayor descuento a quienes ya están en su segunda, tercera, cuarta compra, por ejemplo. Es importante ofrecer a nuevos clientes, pero no te olvides de valorar a quienes ya están dentro de tu ecosistema.
Las empresas buscan soluciones de fidelización de clientes para aumentar los ingresos
En esta búsqueda de encontrar el camino hacia una fidelización eficiente del cliente, empresas como Alloyal ofrecen al mercado una solución tecnológica capaz de generar más ventas para las empresas, a través del compromiso y la retención de usuarios
"El Black Friday se muestra no solo como una oportunidad de vender", sino también de construir una base de clientes más sólida,comenta Aluísio Cirino, CEO de Alloyal. "Con buenas estrategias de compromiso", las marcas pueden transformar esta primera compra en el inicio de una fidelización
Con la plataforma de Alloyal, es posible utilizar recursos como programas de puntos, reembolso, sorteos, clubes de descuentos y segmentación de clientes para aumentar el compromiso. El funcionamiento es simple: la empresa se adhiere a la aplicación, que permite la creación de un club de fidelidad totalmente personalizado con la identidad de su marca. De forma instantánea, los clientes tienen acceso a más de 25 mil establecimientos convenidos con descuentos exclusivos, incluyendo Booking, iPlace, Kabum, Boticario, Nike y C&A. A cada nueva transacción, los clientes acumulan ventajas para futuras adquisiciones, incentivando su fidelización
De esta forma, el CEO de Alloyal comenta que el Black Friday no es solo una oportunidad de ventas inmediatas, sino también una oportunidad para planificar la relación con los clientes para las próximas ediciones. Es importante pensar desde ya en vender a estos clientes en el Black Friday del próximo año.”
Además de eso, con la tecnología, es posible aún comprender los comportamientos de su público y, así, ofrecer descuentos atractivos y una experiencia de compra diferenciada. "Un programa de fidelidad", en este contexto, es un recurso estratégico para conquistar clientes fieles, afirma el CEO
Y todos salen ganando. Se estima que la plataforma de Alloyal ya ha generado 68 millones de reales en ahorros para sus 8 millones de usuarios, además de más de R$ 100 millones en ventas para las empresas clientes
Actualmente, la startup ya ha distribuido, también, más de R$ 3 millones en cashback. Los mayores aumentos porcentuales en el cashback entre el Black Friday de 2023 y el de 2024 fueron concedidos por Leroy Merlin, que pasó del 5% al 8%, por Vivara, que tuvo un aumento significativo de 3,5% a 6%, y por Booking, pasando del 1% al 3%
La plataforma proyecta que la venta de electrodomésticos lidere nuevamente las ventas durante el Black Friday 2024, como en 2023, cuando tuvo 78,3% del volumen de compras en línea
