Un análisis reciente del desempeño del comercio electrónico global en el primer trimestre de 2024 revela un crecimiento modesto, con consumidores aparentemente conteniendo sus gastos para momentos de compras más significativos a lo largo del año. El estudio es de Salesforce
El informe indica un aumento del 2% en ventas online, impulsado en parte por un ligero aumento en el valor medio de los pedidos (AOV). A pesar de este crecimiento, el volumen general de pedidos disminuyó 2%, exceptuando para dispositivos móviles, que registraron un aumento del 2% en las solicitudes
El tráfico total creció 1%, liderado por mobile con un aumento del 5%. Los dispositivos móviles siguen siendo los principales impulsores de tráfico y el canal preferido para realización de pedidos, representando 78% del tráfico y 66% de las solicitudes
En términos de marketing, el e-mail sigue perdiendo terreno, mientras notificaciones push, SMS y mensajes over-the-top (OTT) ganan espacio, representando ahora 23% de todos los mensajes enviados
La tasa de conversión global permaneció estable en 1,7%, así como el gasto medio por visita, que se mantuvo en $2,48. La tasa media de descuento en el primer trimestre fue de 18%, inalterada con respecto al mismo período del año anterior
El uso de búsqueda en el sitio representó 6% de las visitas, respondiendo por 15% de todas las solicitudes globalmente. Ya el tráfico proveniente de redes sociales aumentó a 9%, con crecimiento constante en la porción venida de tablets
La tasa de abandono de carrito se mantuvo estable, con el desktop liderando en términos de finalización de compras (77% de abandono) en comparación con el mobile (86% de abandono), indicando que todavía hay trabajo por hacer para reducir la fricción en el proceso de checkout en dispositivos móviles
Estos datos sugieren que, aunque el comercio digital continúa creciendo, los consumidores están siendo más cautelosos en sus gastos en el comienzo del año, posiblemente preparándose para eventos de compras más significativos en los próximos trimestres
