El año 2025 se perfila como un período de desafíos económicos. Proyecciones indican una desaceleración del crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB), con expectativa de avance de apenas 2%, tras años consecutivos de expansión superior al 3%. La inflación debería mantenerse cerca del 5%, presionada por el aumento de los costos de producción y servicios, mientras que la tasa básica de interés (Selic) puede llegar al 15%, encareciendo el crédito para empresas y consumidores. El escenario también apunta a un mercado laboral menos dinámico y una retracción en las inversiones públicas y privadas. Ante este contexto, muchos emprendedores evalúan la necesidad de recortar costos en pro de la sostenibilidad del negocio
En momentos como este, el departamento de marketing suele ser uno de los primeros sectores en sufrir reducciones presupuestarias en las organizaciones. Sin embargo, especialistas advierten que este enfoque puede ser un error. Por ejemplo, unoestudio realizado en 2022 por Nielsen, en la pospandemia de COVID-19, muestra que las empresas que continúan invirtiendo en marketing durante crisis tienden a recuperarse más rápidamente y a ampliar su participación en el mercado. YaLeonardo Oda, especialista en marketing y CEO de LEODA Inteligencia de Marketing, sugiere que fortalecer la base de clientes, fidelizarlos y crear estrategias de retención son pasos esenciales para la estabilidad del negocio en tiempos de recesión
Todos estos argumentos cobran fuerza cuando se tiene en cuenta que, en tiempos de contracción económica, la adquisición de nuevos clientes se vuelve más costosa. De esta forma, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. “El marketing debe ser visto como una inversión estratégica y no como un costo, principalmente en pequeñas y medianas empresas. Esto se debe a que las organizaciones que mantienen una comunicación eficaz y fortalecen la relación con sus consumidores clave son las que se destacan y sobreviven en escenarios de recesión, defiende Oda
Estrategias de marketing para afrontar la crisis
Para fortalecer la relación con los clientes y optimizar sus estrategias de marketing, Leonardo Oda sugiere enfoques basados en el análisis detallado del viaje del consumidor, en la comunicación segmentada y en el uso de programas de fidelización
1) Comprender el recorrido de compra para personalizar la comunicación
Aviaje de comprasde un cliente no sigue un camino lineal, pero un proceso que implica investigación, comparación y decisión. Emprendedores que comprenden esta trayectoria logran anticipar necesidades y ofrecer soluciones en el momento adecuado
Para optimizar este proceso, un paso necesario es la definición de lapersona, un perfil detallado del cliente ideal, basado en datos y comportamientos reales. Cuanto más precisa sea esta caracterización, más eficaces serán las estrategias de marketing y comunicación
Para Oda, en un escenario de crisis, entender a jornada de compra e segmentar a comunicação com base em uma persona bem definida não é apenas uma estratégia eficiente — es una necesidad. Empresas que dominan estos conceptos logran optimizar sus inversiones y transformar incertidumbres en oportunidades, fortaleciendo su presencia en el mercado y creando relaciones más sólidas con sus clientes
2) Marketing de contenidos y comunicación segmentada
En tiempos de crisis, la comunicación debe ser aún más estratégica y dirigida. En este contexto, elMarketing de contenidoses un enfoque que permite a las empresas atraer y educar a los clientes a través de materiales relevantes, como blogs, e-books y webinars. Esta estrategia no solo ayuda a construir autoridad en el mercado, pero también crea una conexión más sólida con el consumidor al ofrecer información útil que lo ayuda en la toma de decisiones
Aliada a todo esto, está aComunicación segmentada, que permite que el mensaje correcto llegue al público correcto, en los canales adecuados. Além de diversificar os canais — como e-mail marketing, WhatsApp e eventos exclusivos — a mensagem precisa ser adaptada ao comportamento do consumidor para gerar valor real e fortalecer vínculos. La proximidad generada por una comunicación bien dirigida impacta directamente en la lealtad de los clientes, que perciben más valor en la relación con la marca, explica Oda
3) Programas de fidelización para la retención de clientes
Para atravesar períodos de crisis, no basta atraer clientes; es necesario mantenerlos comprometidos e incentivar su lealtad. En este contexto, losprogramas de fidelizacióncontribuyen a reforzar el vínculo entre el consumidor y la marca
Estrategias como cashback, promociones escalonadas y beneficios exclusivos crean incentivos para la recompra y hacen que los clientes perciban mayor valor en la relación con la marca. "Los que estructuran estrategias para valorar a sus consumidores fieles logran mejorar el flujo de ingresos y la relación a largo plazo", destaca Oda
Además de los programas tradicionales de fidelización, ofrecer experiencias personalizadas y un servicio diferenciado también hace la diferencia en la percepción del cliente.
La crisis también es una oportunidad
En resumen, los desafíos económicos previstos para 2025 no deben ser vistos solo como un período de retracción, sino como un momento para la innovación y el reposicionamiento estratégico. Empresas que utilizan este período para refinar procesos, adaptar productos y servicios a las nuevas necesidades del mercado y ampliar su presencia digital pueden encontrar oportunidades de crecimiento donde muchos solo ven dificultades, concluyó Leonardo Oda
