AClickBus, mayor aplicación de ventas de pasajes de autobús de Brasil, anuncia el lanzamiento de la nueva funcionalidad de relación con clientes, que une tecnología, inteligencia de datos y ventajas exclusivas. La acción, inédita en el sector rodoviario y realizada en colaboración con la plataforma CRMBonus, herramienta de retail media y datos que, a través de la inteligencia artificial, ya ofrece a todos los clientes que compran pasajes con ClickBus la oportunidad de asegurar ofertas en sus marcas favoritas, como: Quien dijo Berenice, Hering, Sin Parar, Vino Vinos, Sam's Club, Aramis, Corello y Giuliana Flores,personalizando aún más la experiencia de compra de pasajes de autobús de forma online
La solución de CRMBonus está anclada en el concepto de retail media y utiliza la inteligencia artificial, cruzamiento de datos de comportamiento del cliente y tendencias de su consumo para transformar el viaje del cliente en una experiencia aún más completa. A partir del momento en que el pasajero realiza la compra del ticket en ClickBus, la tecnología cruza datos del perfil y preferencias del viajero y mapea asociaciones con marcas relevantes, sugiriendo cupones personalizados y ajustados al perfil de cada consumidor. El cliente recibe estas ofertas directamente por WhatsApp, a partir del momento en que se realiza el embarque, y tiene la opción de darse de baja en cualquier momento, manteniendo el control total sobre las comunicaciones.
"La asociación con CRMBonus nos permite ir más allá de la compra de pasajes", creando una experiencia única que conecta a nuestros clientes con marcas que tienen sentido para ellos. Queremos que el viaje en autobús sea recordado no solo por la conveniencia, pero también por los beneficios que ella proporciona, destacaMichelle Xavier, Directora de Marketing y Crecimiento de ClickBus
La iniciativa, que inició las operaciones en septiembre de 2024 en 10 plazas de Brasil, ya ha impactado a 500 mil clientes y ha registrado una tasa de engagement del 65% – un número expresivo en comparación con la media del mercado, que gira en torno del 35% al 40%. La plataforma de pasajes comunicó que la meta es que más de 3.000 trayectos de ClickBus ofrecen este beneficio al cliente.
A través del motor de recomendación de CRMBonus, que cruza datos de preferencias y hábitos de consumo, cada cliente tiene acceso a cupones exclusivos para utilizar tanto en tiendas físicas – son más de 10 mil puntos de venta conectados – cuánto en el comercio electrónico de socios. Este enfoque omnicanal no solo amplía el alcance de las ofertas, pero también fomenta la economía de los destinos finales, incentivando el consumo en comercios locales y mejorando la experiencia del viajero, permitiendo que elija dónde y cómo desea canjear sus beneficios
CRMBonus respaldó el gran potencial de inserción en el sector rodoviario y resultados positivos a través de esta unión con la traveltech. "Nuestro motor de recomendación analiza el perfil de cada pasajero y sugiere cupones que realmente tienen sentido para él". Esto genera valor para todas las partes: los clientes obtienen beneficios reales, las marcas alcanzan un público altamente comprometido y el turismo local se impulsa. Notamos que la base de clientes de ClickBus se ha adaptado muy bien al concepto, lo que nos trajo un mayor sentido en medio de ofertas de público. Con este éxito de conversión, logramos traer más y nuevas ofertas para los clientes de la compañía, explicaEduardo Vieira, CTO de CRMBonus
