De acuerdo con datos de Gartner, hasta el 89% de las empresas esperaban destacarse, principalmente, en la experiencia del cliente. En 2025, esta estadística tiende a crecer, teniendo en cuenta la exigencia gradual del usuario. Aquí, contar con tecnología delrobot conversacionalpuede ser un gran diferencial para aumentar las ventas y optimizar la atención al consumidor.
Robot conversacionales indispensable en el servicio al cliente
Con el mundo cada vez más digital, modernizar un negocio dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en una necesidad. Al fin, quien quiere mantener su marca relevante en el mercado debe ser pionero, inclusivo al adoptar innovaciones en el soporte.
En este escenario, sectores distintos enfrentan obstáculos en la búsqueda de reducir costos operativos y mejorar la experiencia de quienes buscan la empresa, además de aumentar la productividad de la operación. "Con Total IP", es posible aumentar el rendimiento en hasta un 45% con la automatización de tareas. Además de eso, los Robots Dinámicos atienden 24 horas. No es un sueño dormir mientras tu e-commerce vende por ti, comenta Carlos H. Mencaci, Director ejecutivode Total IP.
Para las empresas más maduras, es posible realizar la integración con sistemas heredados de CRM o ERP de fácil implementación. Además, también ofrecemos interconexión conAPIdiversas, servicios web, enfocando en la apertura automática de pantallas con o sin reprogramación de llamadas. Continuamos comprometidos con un servicio de altísima calidad, por eso podemos desarrollar proyectos especiales de conexión con bases de datos, por ejemplo, añade Mencaci.
3 ventajas de tener robots en atención al cliente
Para simplificar la idea de la implementación, Mencaci separó algunasVentajas de contar con esta solución de Total IP. Mira
1) Mejora de la productividad
Uno de los beneficios más importantes se observa en el aumento de la productividad. Al fin, la robotización de demandas implica en una resolución más rápida y asertiva, ahorrando tiempo a muchos involucrados. Como consecuencia, el equipo y la empresa despegan!
2) Excelencia en la experiencia del cliente
Al modernizar los procedimientos internos, es posible responder al consumidor rápidamente. Para mejorar, el gestor personaliza el soporte como desee, agregando expresiones regionales, ajustando el tono de voz, eligiendo entre femenino y masculino, por ejemplo. Esto resulta en una mayor satisfacción por parte de quienes buscan el negocio y, consecuentemente, en una fidelización completa.
3) Automatización de procesos
Son capaces de realizar tareas repetitivas y de bajo valor agregado de forma autónoma, liberando a los colaboradores para actividades más estratégicas y complejas. De forma general, esto puede aumentar la eficiencia y también reducir errores durante todo el proceso.
Inclusivo, este tema es indispensable para quien quiere evolucionar. De acuerdo con SuperOffice, El 86% de los encuestados estaba dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de compra. Además de eso, un estudio de PwC, apuntó: para el 73%, este factor fue indispensable en la decisión de adquirir el producto o servicio. Por lo tanto, es una buena idea agregar unrobot conversacionalpara la organización
Finalmente, la modernización del negocio, principalmente utilizando robots, es precursora del éxito. Al fin, con diversos beneficios tangibles, es necesario poner este plan en acción como inversión y no como un costo adicional
