A pocos días del Black Friday, Burger King optó por una estrategia diferente para divulgar una de sus promociones dirigida a la fecha más esperada del calendario consumista. Conocida por la producción de acciones de marketing de guerrilla y más disruptivas, la marca utilizó, este lunes (25), el PIX como una estrategia de divulgación, transfiriendo R$ 0,01 para clientes del Club BK. Los mensajes destacan que, con solo unos centavos más, ya es posible aprovechar las ofertas especiales
Pero, al final, la campaña de la red de restaurantes especializada enComida rápida, puede infringir la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD)? De acuerdo aAlexander Coelho, socio de Godke Abogados y especialista en Derecho Digital y Protección de Datos, hay indicios de que la campaña puede, sí, violar la LGPD, dependiendo de cómo se trataron los datos y de la ausencia (o no) de consentimiento específico
"Los puntos más críticos son la cuestión de la finalidad", una vez que los consumidores proporcionaron las claves PIX para transacciones financieras, no para marketing. Usarlas para otro propósito puede caracterizar desvío de finalidad. Segundo aspecto: consentimiento explícito, para tal uso, sería una base legal más segura. De lo contrario, el uso del interés legítimo debería estar muy bien fundamentado en un informe de impacto a la protección de datos (DPIA), lo que no siempre ocurre en la práctica. El tercer punto es la transparencia: ¿estaban los consumidores al tanto y de acuerdo en que sus datos serían utilizados para esta campaña?”, cuestiona al abogado
Coelho explica que el PIX, como medio de pago, no fue concebido para comunicaciones comerciales o marketing. Mientras tanto, si los datos utilizados provienen de una relación previa legítima, como un programa de fidelidad o historial de compras, y respetar la base legal de interés legítimo, la empresa puede argumentar que está amparada, reflexionó
La práctica, sin embargo, no es exenta de riesgos. El uso de datos para finalidades diferentes a las previamente informadas al titular puede ser considerado desvío de finalidad. 6º, I da LGPD. El especialista también destaca que el uso de PIX como medio de comunicación es un terreno nuevo y carece de regulación específica
"Aunque sea creativa", esta acción de Burger King está en una zona gris de la LGPD. Para evitar desgastes, las empresas deben alinear sus estrategias de marketing con buenas prácticas de protección de datos, garantizando que sus campañas no solo sean innovadoras, pero también respeten la privacidad de sus clientes. Al fin, la línea entre el compromiso creativo y el abuso de datos es tenue y, como dicen, errar es humano, “pero equivocarse con el PIX puede ser viral”, concluye
Como se proteger
De acuerdo con el abogado Alexander Coelho, los consumidores pueden adoptar las siguientes medidas ante campañas con la estrategia presentada por la red
- Consultar el programa de fidelidad: Verificar los términos y condiciones del programa para entender cómo se pueden utilizar sus datos
- Exigir aclaraciones: Solicitar a la empresa, con base en el derecho a la información de la LGPD, cómo se obtuvieron los datos y cuáles fueron las bases legales para el tratamiento
- Reclamar a la ANPD: Si identifican que hubo violación de sus derechos, pueden formalizar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD)
- Atención al consentimiento: Siempre revisar los permisos otorgados al unirse a programas de fidelidad o promociones
- Cuidado con las claves PIX: Usar una clave menos sensible (como correo electrónico o teléfono), especialmente en situaciones que involucren registro en plataformas comerciales
