Cada vez más, el consumidor busca relaciones individualizadas y personalizadas con las marcas, desde las mayores minoristas hasta empresas de barrio. Pensando en eso, un Blip, plataforma de inteligencia conversacional que conecta marcas y consumidores en aplicaciones sociales, acaba de lanzar el Blip Go Personal. La herramienta permite interacciones individuales entre agentes y consumidores a través de WhatsApp, garantizando más compromiso, seguridad y control total para los gestores
La solución, inédita en el mercado, está dirigida a empresas con operaciones complejas de consultoría, como es el caso de los sectores financiero, inmobiliario, farmacéutico, bufetes de abogados, agencias de viajes, entre otros, que dependen de una atención consultiva y hiperpersonalizada
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) de Blip, explica que, actualmente, parte de estas interacciones ocurre a través de WhatsApp Business o mediante números personales de los agentes, dificultando la supervisión y la gobernanza por parte de las empresas. "Con Blip Go Personal", es posible seguir en tiempo real todas las conversaciones, garantizando transparencia, el cumplimiento es una gestión más eficiente de las interacciones entre las empresas y sus clientes. La solución viene a ofrecer esa visibilidad de los datos, seguridad con el sello de verificación y rendimiento, lo que termina generando más calidad, confiabilidad y compromiso en las relaciones entre empresas, agente y consumidor, explica el ejecutivo.
Beneficios para clientes, agentes y gestores
Para el consumidor final, la solución proporciona más seguridad en las interacciones, pues garantiza que la persona se está comunicando a través de un canal oficial de la empresa, además de permitir una relación más cercana y personalizada con el agente. Otros beneficios incluyen un número exclusivo por agente digital o socio y mayor credibilidad de la marca con números verificados
En el caso de los agentes digitales, Blip Go Personal aumenta la eficiencia, el compromiso con los clientes y también las ventas, haciendo la relación con el cliente y la operación comercial más productivas. Entre los diferenciales, están en la distribución automatizada de contactos, el contacto del mismo agente con el cliente, una tarjeta de visita propia y la integración con sistemas empresariales
En el caso de los gestores, la solución ofrece información de forma centralizada, garantizando una amplia visibilidad sobre las operaciones, permitiendo un seguimiento estratégico y un mejor control del rendimiento de los agentes. Entre los recursos disponibles, están integrados con sistemas de CRM, autonomía para la creación de campañas, registro de las conversaciones realizadas en WhatsApp del agente digital y paneles detallados para análisis de rendimiento. “El Blip Go Personal está disponible para integración con otras soluciones de Blip o de forma autónoma”, explica Sérgio
Blip ya tiene tres empresas clientes utilizando la nueva solución. Dos de ellas son grandes empresas del mercado financiero, además de un gran grupo de comercio del sector de cama, mesa y baño
