El mercado laboral ha estado experimentando una transformación en diferentes ámbitos. Mientras Brasil discute el futuro de la jornada laboral humana, la tecnología está ofreciendo alternativas para optimizar el rendimiento de las personas en el mundo laboral
Ya existe tecnología para que las empresas mantengan un servicio digital activo sin interrupción, descanso o vacaciones, ofreciendo una experiencia a los consumidores modernos, sin tiempo y paciencia para esperar un retorno de un profesional que esté de descanso
"La inteligencia artificial permitirá que las personas trabajen menos". Ciertamente, algunos empleos dejarán de existir, aquellos ligados a rutinas repetitivas, pero ciertamente surgirán otras funciones más analíticas, evalúa a Marcus Ferreira, fundador de la startup goiana Acelérion Hub de Innovación.Un estudio reciente de Goldman Sachs proyecta que el ascenso de la IA podría afectar directamente a alrededor de 300 millones de empleos en todo el mundo.
Él ejemplifica con los colaboradores virtuales creados por su startup, enfocados en la venta o en la programación de reuniones de negocios, que ya están funcionando en todo el país y que están disminuyendo la necesidad de contratación y capacitación constantes de mano de obra
Una startup se consolidó como una de las más prometedoras de Brasil al desarrollar soluciones basadas en IA para optimizar la atención con enfoque en la venta o en la programación de reuniones o visitas de negocios.
Centrarse en la creatividad
A pesar de los temores sobre el nivel de empleos que pueden perderse en los próximos años, la especialista en IA Loryane Lanne, socia y CEO de Acelérion, evalúa que la tecnología surge para hacer que las personas se agoten menos en sus trabajos operativos repetitivos. “El ser humano fue hecho para ser creativo. La IA está ahí precisamente para hacer el proceso repetitivo y dejar que las personas, los trabajadores, no se agoten mentalmente, generando como consecuencia un burnout o algún tipo de depresión por estar haciendo algo que no es tan placentero, di
La especialista destaca que incluso las IAs necesitan de un especialista para guiarlas, lo que se refleja en la necesidad de profesionales cada vez más especializados y preparados para el mercado laboral que se está delineando. "En el caso de la atención", la IA necesita un excelente vendedor a su lado, observando el comportamiento humano y mejorando su atención para que también sea excelente en su función. Este vendedor va a dominar su área cada vez más y va a dejar de desgastarse tanto con procesos y respuestas repetitivas, enfocando en lo que realmente importa, afirma
Dos empleados menos
Renato Soriani Vieira, propietario de LR Inmuebles, en São Paulo, comenzó a utilizar la Corredora.AI hace aproximadamente dos meses y describe la herramienta como una verdadera "secretaria de ventas". Entre sus funciones, destaca la calificación de leads y la programación de visitas, lo que permitió a la empresa eliminar la necesidad de dos empleados que antes realizaban estas tareas
"Con la Corredora".AI, ya hemos atendido a 413 clientes de forma continua, 24 horas al día, y estoy muy cerca de cerrar ventas gracias a la programación rápida y asertiva, comparte Renato
Entusiasta de las tecnologías digitales, Renato no dudó en adoptar la IA en su empresa y ve la innovación como esencial para escalar su negocio. "Cero procesos laborales y más agilidad en los atendimientos", resúmelo
Según Renato, la Corredora.La IA ha permitido una mejor distribución de los recursos humanos, dejando al equipo libre para enfocarse en aspectos más estratégicos de la venta y en la relación con el cliente
Servicio 24 horas con humanización y agilidad
Pabline Mello Nogueira, propietaria de SOU Inmobiliaria, de Florianópolis, también informa de grandes avances desde la implementación de la Corredora.AI. Con dos meses de uso, la IA está encargada de la primera atención a los clientes, filtrando información y programando visitas antes de enviarlas al corredor responsable
"La atención es ágil y 24 horas al día", pero sin parecer un robot. La IA de Acelérion nos trajo libertad y una personalización que antes solo era posible con un equipo completo, comenta Pabline
También refuerza la importancia de la innovación para la supervivencia en el mercado. "La innovación es 100% esencial para nuestro crecimiento". El cliente busca cada vez más rapidez y eficiencia, y la tecnología nos permite ofrecer exactamente eso, dice Pabline
Además de aumentar la cantidad de citas y centralizar la información, la herramienta también estandariza la atención, permitiendo que la SOU Inmobiliaria atienda a un mayor número de clientes sin comprometer la calidad del servicio
