En el universo de la inteligencia artificial, una nueva ola se acerca rápidamente. Se trata de los agentes de IA, que ejecutan tareas cada vez más complejas y toman decisiones de forma autónoma. En la atención al cliente, esa evolución se ve con buenos ojos. Hasta 2029, esta tecnología resolverá el 80% de los problemas comunes de atención sin intervención humana, de acuerdo con una proyección reciente de la consultora Gartner.
Mientras que los chatbots tradicionales, por ejemplo, son mecánicos y siguen guiones predefinidos, el agente de IA puede actuar de manera autónoma, para realizar compras en línea por cuenta propia a partir del comando humano, por ejemplo.
Para el sector de atención al cliente, esto significa una nueva forma de compromiso, facilitando el servicio de los atendientes con productividad y automatización de las interacciones, y reducción de costos operativos para las empresas. Sin embargo, también cambiará la comunicación hecha por los consumidores.
“Esta transición impactará la forma en que el propio cliente se comunica con la empresa, pues él también podrá tener acceso al agente de inteligencia artificial. Los consumidores podrán usarla para resolver dudas, solicitar cambios y devoluciones y hacer reclamaciones en su nombre. Este escenario requiere una adaptación estratégica de ambos lados, para que la relación no se vea afectada y la resolución de problemas sea práctica, comenta Oswaldo García, CEO deNeoAssist, plataforma de referencia en atención omnicanal y poseedora de la inteligencia artificial Núb.él
Así, el estudio de Gartner también aborda que, a partir de este nuevo comportamiento, será necesario adaptar la atención no solo para clientes humanos, pero también para "clientes máquina". Esto implica directamente en priorizar la automatización, dado que el volumen de interacciones podrá cambiar. Este puede ser el inicio de un gran cambio en la IA conversacional, que está dejando de ser solo un recurso para el soporte al cliente y permeando otros niveles operativos y de relación
"La apuesta del mercado es que el agente de IA sea la próxima evolución de la tecnología", y la previsión para dentro de cuatro años es que ya sea posible sentir los resultados de su uso. Hasta allí, nuestra misión es preparar el terreno para ofrecer la mejor experiencia a los clientes, ellos usando o no la IA durante sus jornadas de compra, complementa al CEO de NeoAssist
Innovación e IA marcan las conversaciones en Web Summit Rio
Los próximos pasos de la IA han sido destacados en eventos de peso. Entre los días 27 y 30 de abril, se llevará a cabo el Web Summit Río y, entre las charlas, no faltan temas que involucren inteligencia artificial. Desde finanzas y ESG hasta diseño, además del papel de los agentes de IA
Atento a lo más nuevo en tecnología, experiencia del clientey inteligencia artificial, NeoAssist es una de las empresas que estará presente en el evento. Los visitantes podrán conversar con el equipo y los ejecutivos de la marca para hacer networking, debatir la importancia de la visión omnicanal en la atención y conocer a Núb.él — IA propietaria que sugiere, resume y analiza sentimientos de consumidores en la atención
Cumbre Web de Río
Datos: 27 a 30 de abril
LocalCentro de Convenciones y Eventos Riocentro – Río de Janeiro (RJ)
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