A AD Lifestyle, marca tradicional carioca fundada en 1984, encontró en la Inteligencia Artificial Generativa un diferencial estratégico para mejorar la experiencia de los clientes y optimizar sus resultados. La marca cerró una asociación con ShopNext.AI, startup especializada en innovación para el comercio electrónico, e implementó un conjunto de soluciones basadas en IA para hacer sus interacciones más inteligentes y personalizadas, optimizando sus resultados de ventas en línea.
En solo seis meses después de la implementación, los números del minorista ya revelan un impacto significativo: un crecimiento del 12% en las ventas, aumento del 25% en el ticket medio y una reducción del 70% en el volumen de atención a través de canales de soporte. Además de eso, El 98% de las dudas de los clientes se resolvieron directamente por la IA, sin necesidad de intervención humana.
Con tecnología avanzada de procesamiento de lenguaje natural y análisis de contexto, el sistema Wizard, creado por ShopNext.AI, ahora permite que los consumidores realicen búsquedas más intuitivas en el sitio de AD Lifestyle, reciban recomendaciones precisas y obtengan respuestas instantáneas sobre productos, pedidos y políticas de cambio. Ya en la solución Genius, la IA se comporta como un asistente virtual, simulando la experiencia de un vendedor de tienda física, interactuando en tiempo real y ayudando a los clientes en el proceso de compra. La solución se integró no solo al sitio de AD Lifestyle, pero también al WhatsApp de la marca, a través de Genius por WhatsApp, donde se utiliza para recuperar carritos abandonados y lanzar campañas promocionales segmentadas.
De acuerdo con Pedro Duarte, CEO de ShopNext.AI, el uso de la Inteligencia Artificial Generativa en el comercio digital apenas está comenzando, pero ya demuestra su potencial transformador. “El consumidor en línea es cada vez más exigente, buscando experiencias rápidas, fluidas y personalizadas. Nuestra tecnología permite que marcas como AD Lifestyle ofrezcan un servicio más ágil y eficiente, reduciendo fricciones en el proceso de compra y aumentando la conversión, explica el ejecutivo.
De acuerdo con Carlos Filipe Gomes, CEO de AD Lifestyle, la innovación trajo no solo ganancias operativas, pero también reforzó el vínculo con los clientes. Logramos proporcionar una experiencia mucho más intuitiva y personalizada. La IA nos ayuda a entender mejor las preferencias de los consumidores y a ofrecer exactamente lo que ellos buscan, de forma simple y eficaz, afirma el ejecutivo.
