Según una investigación de Deloitte, el empresariado brasileño planea mantener o aumentar la inversión y rendimiento en modernidades con el fin de atender al nuevo cliente exigente. En ese sentido, los robots se han convertido en aliados de tramitaciones más rápidas, aumentando la productividad del equipo y optimizando el tiempo de todos los involucrados. Además de mejorar la experiencia del consumidor, ellos son la apuesta de 2025.
Los robots son indispensables para los negocios
La transformación digital ha traído nuevos paradigmas para todos los sectores, transformando el comportamiento de los consumidores. Ahora, ellos estánen líneay buscan servicios rápidos en las plataformas virtuales, sea para comprar algo, evaluarreseñaso incluso contactar a la marca.
Según Carlos H. Mencaci, Director ejecutivode Total IP, la empresa necesita estar preparada para estas interacciones. Al contar con los robots, es posible acelerar los resultados de una manera totalmente personalizada. "Nosotros enseñamos y el ejecutivo construye su"robotsde forma muy fácil. Cualquier colaborador puede ajustar las configuraciones e instalar nuevas funciones, afirma. Así, es posible generar aún más autonomía en los procesos y tener un seguimiento en vivo, con métricas en informes ytableros de mandointuitivos.
De esta forma, el emprendimiento logra asimilar de hecho un crecimiento, pues hay una evaluación constante de resultados. Todo esto contando con la seguridad de tener un soporte especializado 24 horas al día, en los siete días de la semana. Así, nunca queda desamparado y la operación jamás entra en pausa.
3 tipos de robots para acelerar los resultados
Existen varios modelos de robots y cada uno tiene especificidades, incluso Total IP puede desarrollar proyectos nuevos exclusivos de acuerdo con la necesidad del cliente. Siendo así, Mencaci separó algunas opciones. Échale un vistazo:
Recepción avanzada:proporciona diversas informaciones en la preatención, antes de la interacción humana.Es capaz de resolver operaciones repetitivas como
- Dirigir la llamada a los departamentos
- Informar saldo de la tarjeta
- Horario de una consulta médica
- 2ª copia de recibo
- Cambio de contraseña de tarjeta y mucho más
Activo:disparo automático de llamadas simultáneas a la base, permitiendo interacciones por comandos de voz. Su objetivo es potenciar contactos efectivos y hasta dirigir a la cola de soporte, como
- Confirmación de consultas y exámenes médicos
- Actualización de registro
- Contacto con la persona adecuada
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- Negociación de deudas y mucho más
Buscar:funciona como un menú al final de la llamada, solicitando la evaluación del cliente. Es una estrategia eficaz para analizar el rendimiento de la operación, sus principales aplicaciones son
- Encuesta de satisfacción para NPS (Net Promoter Score)
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- Investigación interna entre empresas y sus colaboradores
- Informes de indicadores pararetroalimentacióny mucho más
Finalmente, los diálogos son humanizados, con voces masculinas y femeninas, y tienen varias otras posibilidades de configuración. Automatizar tareas repetitivas es la mejor estrategia para la empresa, independientemente del sector, porque eso es tener la certeza de contar con resultados positivos, finaliza.
