Las marcas de dispositivos móviles que reforzaron la transparencia y la protección de datos durante la Semana del Consumidor tuvieron más posibilidades de atraer y retener clientes. Datos recopilados por Appdome, líder en protección de experiencias móviles, resaltamos el impacto digital de este período entre los brasileños que utilizan apps de tiendas en línea. El levantamiento muestra que 84,El 5% de los consumidores prefiere usar aplicaciones móviles para hacer compras, un índice 53% superior a la media mundial
Los datos son de la investigación Expectativas del consumidor sobre seguridad en aplicaciones móviles, que destaca la creciente importancia de las apps en el comercio minorista digital. Durante la Semana del Consumidor 2024, hubo un aumento significativo en las transacciones en línea en Brasil. De acuerdo aConsultoría y Analítica de Visa, el volumen de transacciones realizadas con credenciales Visa creció 15% en relación con el mismo período de 2023. Los segmentos de ropa y grandes almacenes destacaron, con un crecimiento del 20% en las transacciones
No comercio electrónico, el número de compras también registró un fuerte aumento las transacciones crecieron un 20% en comparación con el año anterior, mientras que los sectores de ropa y grandes almacenes tuvieron un aumento del 30% en las compras online. Pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico movilizaron R$88 millones, un crecimiento del 44% en comparación con 2023. El boleto promedio fue de R$244, con las tarjetas de crédito representando el 49% de las transacciones y el PIX aumentando su participación de 34% a 42,5%
Las tendencias indican que esos números seguirán creciendo en 2025, especialmente en las compras vía aplicaciones de tiendas. Un estudio deCNDL y SPC Brasilreveló que 86% de los internautas compraron a través de aplicaciones el año pasado, un aumento de 7 puntos porcentuales con respecto a 2021. Con la desconfianza en grandes plataformas y el exceso de información engañosa, los consumidores están migrando hacia experiencias más controladas y personalizadas, reafirmando que el futuro del comercio electrónico está en las aplicaciones de marca y los mercados cerrados
Aplicativos móveis superaram sites tradicionais no varejo digital
En los últimos tres años, las aplicaciones móviles superaron los sitios web, convirtiendo innegable que las aplicaciones reemplazaron a los sitios web tradicionales como el principal canal de compras en Brasil, afirma Chris Roeckl, Director de Producto de Appdome
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para el futuro del comercio electrónico. Una aplicación bien diseñada ofrece comodidad, personalización y seguridad, elementos esenciales para fidelizar a los consumidores e incentivar compras recurrentes. Recursos como navegación intuitiva, recomendaciones personalizadas por inteligencia artificial y opciones de pago facilitadas ayudan a eliminar barreras en la jornada de compra, aumentando las tasas de conversión y reduciendo el abandono de carritos. Esta tendencia está reforzada por una investigación de Akamai, que reveló que el 77% de los brasileños abandona las compras en línea debido a una experiencia insatisfactoria en el sitio web o la aplicación, especialmente en transacciones entre R$101 y R$200
La seguridad y la privacidad serán fundamentales para el éxito en el comercio electrónico
El futuro del comercio electrónico estará dominado por marcas que garanticen un entorno digital seguro y una excelente experiencia al usuario. Entre las principales preocupaciones de los consumidores al comprar a través de aplicaciones móviles, hackers y fraudes digitales lideran con 61,3% y 54,5%, respectivamente. El informe de Appdome indica que el 78% de los encuestados ya han borrado o cancelado aplicaciones móviles por preocupaciones sobre privacidad y seguridad
Para las empresas, esto significa que invertir en ciberseguridad, la transparencia en el uso de datos y medidas como la autenticación avanzada y una experiencia sin fallos son estrategias esenciales para fortalecer la credibilidad y confianza del consumidor
Aplicaciones móviles que demuestran compromiso con seguridad y experiencia del usuario conquistan mayor fidelidad de los clientes, reducen tasas de abandono y, consecuentemente, generar más beneficios a largo plazo, explica Roeckl
En este escenario, queda clara de que os aplicativos móveis não são apenas o futuro do comércio eletrônico, también la clave para construir relaciones duraderas entre marcas y consumidores. Sin embargo, esta preferencia viene acompañada de una demanda creciente por seguridad y privacidad, convirtiéndose esencial que las empresas inviertan en tecnologías robustas para proteger a sus usuarios mientras ofrecen una experiencia excepcional
Aquellos que proporcionaren una experiencia fluida, personalizado y, sobre todo, los confiables tendrán una ventaja competitiva significativa, asegurando mayor compromiso, lealtad y crecimiento sostenible en el mercado digital, concluye el experto de Appdome
