Tienes una empresa y usas WhatsApp? Perfecto. Ahora piensa que utilizar este recurso de manera estratégica puede impulsar tus negocios significativamente
Según datos de Indigitall, plataforma omnicanal española que llegó recientemente a Brasil, las empresas aumentaron en un 40% sus ventas al usar WhatsApp para conversaciones directas, destacando la eficacia de la respuesta rápida a las necesidades de los clientes
Para Victor Okuma, gerente de país de Indigitall en el país, más que una simple aplicación de mensajería, WhatsApp ha evolucionado hasta convertirse en un canal estratégico esencial, permitiendo que negocios de todos los tamaños se conecten de manera ágil con sus clientes, creando experiencias personalizadas y ampliando las oportunidades de conversión
"En los días de hoy", WhatsApp es una herramienta poderosa que transforma la manera en que las empresas se comunican con sus clientes y tiene una tasa de apertura y de conversión extremadamente mayor que los canales convencionales, dice Víctor
El especialista, que atiende a empresas como McDonald's, Banco Inter y Claro, comparte algunas estrategias valiosas para potenciar el uso de WhatsApp en las empresas. Consulta
1 – Crea Catálogos Virtuales
Para potenciar aún más la conversión, WhatsApp permite crear catálogos digitales, con fotos, enlaces y botones. Por lo tanto, abuso de esta herramienta. En una experiencia con un cliente, Indigitall reportó un aumento impresionante del 81% en la tasa de clics (CTR). "Enviar mensajes con enlaces directamente al e-commerce facilita la conversión y hace el proceso de compra más eficiente", explica Víctor
2 – Implemente alertas en tiempo real
Además de eso, WhatsApp tiene la opción de mantener a los clientes informados mediante el envío de alertas en tiempo real. Víctor cuenta que “un servicio de alquiler de coches que implementó un sistema de alerta redujo en un 34% los retrasos en los pagos de los conductores. Ahora, los usuarios reciben actualizaciones instantáneas sobre la situación de sus vehículos, garantizando una comunicación más eficaz.
3 – Automatiza para ganar agilidad en la atención
La automatización de la atención a través de WhatsApp aporta más agilidad al cliente y autonomía en los procesos, generando un aumento significativo en la tasa de conversión. Este tipo de atención rápida y directa no solo reduce la carga sobre el equipo, sino que mejora la experiencia, permitiendo que el cliente sea atendido de manera práctica y eficiente. Contar con una buena API (sistema que permite integrar WhatsApp a un chatbot, por ejemplo) con Inteligencia Artificial para responder a los clientes puede garantizar un servicio personalizado.
4 – Abuso de retargetings para carritos abandonados
WhatsApp también se destaca como herramienta de retargeting, reenganchando clientes que deixaron artículos en el carrito de compras en un ecommerce por ejemplo. A través de herramientas disponibles en el mercado, es posible enviar mensajes automáticos incentivando a los consumidores a completar una compra que iniciaron en el sitio de la empresa, por ejemplo. "Un minorista que desarrolló esta estrategia vio un aumento del 25% en las ventas", destaca al especialista de Indigitall
5 – Integra canales para una experiencia completa
Integrar WhatsApp a otros canales, como notificaciones push, correo electrónico o Sms, puede ser una buena estrategia para crear un viaje continuo y cohesivo para el cliente. Este enfoque crea un flujo más orquestado, que contribuye a aumentar la conversión y fortalecer la relación con el cliente. Si el cliente comenzó la compra a través de Instagram, por ejemplo, al recibir un mensaje por WhatsApp, eso puede ser mencionado, trayendo un mensaje al cliente de que la empresa está junto a él, acompañando sus intereses. Esto aporta un aire de cercanía y fideliza, todo de manera sincronizada.”
Esto es posible a través de sistemas como el de Indigitall, del Customer Journey (Viaje del Cliente), que se integra a cualquier CRM (sistema que almacena los datos de las interacciones que el cliente tiene con la empresa) y crea campañas personalizadas de abordajes
Hoy, somos una de las pocas herramientas en el mercado que ofrece un viaje automatizado y un flujo completo de comunicación (tanto para canales de entrada, cuántos canales de salida, todo dentro de una única plataforma y todo basado en inteligencia artificial. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, pero también todas las tasas de rendimiento, como tasas de apertura, de respuestas de clics y de conversión en ventas, completa Okuma
6 – Habilite la compra en solo tres clics
La practicidad de WhatsApp permite que las empresas ofrezcan una experiencia de compra ágil, con solo tres clics. Este modelo rápido y conveniente generó un aumento del 36% en las ventas en una experiencia registrada por Indigitall, comprobando que el cliente valora la rapidez y la personalización que proporciona WhatsApp
7 – Promueve el compromiso interactivo
Interacciones dinámicas, como sorteos y quizzes, no solo atraen el interés del cliente sino que generan resultados tangibles. "En el sector de comercio electrónico", se registró un aumento del 6% en las ventas al integrar sorteos en la estrategia de marketing, cuenta Victor
