Según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), hasta 2026, Brasil tendrá más de 100 millones de compradores en línea. Para acompañar esta demanda y fuerte tendencia, las empresas se ven en la obligación de adoptar tecnologías que garantizan eficiencia e innovación dentro del ámbito digital. No es por nada, por lo tanto, que el Foro Económico Mundial indica que, el próximo año, la creciente digitalización contribuirá con aproximadamente 100 billones de dólares a la economía mundial, consolidando la inversión en herramientas digitales como una necesidad estratégica por parte de las marcas.
De acuerdo con Gabriel Lima, CEO y fundador deENEXT, consultoría especializada en full digital, la transformación acelerada va más allá de la posibilidad de potenciar resultados, proporcionando aún ventajas competitivas claras, como mayor retención de clientes, aumento de ingresos y optimización de recursos. En la visión del ejecutivo, las compañías que no inviertan en el fortalecimiento digital corren el riesgo de quedarse atrás.
"Soluciones como inteligencia artificial", la analítica de datos y los sistemas logísticos inteligentes demuestran beneficios tangibles al mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y acelerar la toma de decisiones, afirma. "En un mercado cada vez más dinámico", contar con estas innovaciones se ha vuelto decisivo para las empresas que desean destacarse y prosperar, añade.
Pensando en eso, el especialista enumeró 5 soluciones digitales consideradas indispensables para marcas que desean destacarse en el mercado el próximo año. Consulta
Retail media automatizado
El retail media ha ido ganando espacio como herramienta estratégica para aumentar el ROI dentro de los marketplaces. Datos de mercado indican que alrededor del 73% de las decisiones de compra son influenciadas por anuncios personalizados. Las empresas que apuestan por esta solución logran potenciar las ventas y fortalecer la conexión con sus consumidores, ofreciendo productos y condiciones más cercanas a sus intereses
"En el escenario actual", el retail media se consolida como una de las principales herramientas para aumentar el ROI en los principales marketplaces del país como Mercado Libre, Amazon y Magazine Luiza, afirma Lima. "La solución no solo impulsa las ventas", pero también crea una experiencia de compra más dirigida y agradable para el usuario, punta.
IA para la personalización de la experiencia del cliente
Las herramientas basadas en IA elevan el nivel de personalización en el comercio electrónico, posibilitando mejores sugerencias y recomendaciones de productos basadas en el comportamiento de compra individual de cada usuario. De acuerdo con datos de McKinsey, soluciones de personalización con IA pueden generar un aumento de hasta el 40% en los ingresos de las empresas
"La tecnología va mucho más allá de la personalización básica". A través de su alta capacidad de análisis de datos, ella se vuelve capaz de entender el comportamiento de compra del consumidor en un nivel extremadamente detallado, permitiendo mejores recomendaciones y estrategias más robustas.”, explica Gabriel Lima
Optimización avanzada del rendimiento y SEO
La optimización para motores de búsqueda en línea también deberá consolidarse como un pilar central en 2025. Estrategias avanzadas de SEO, combinadas con análisis de rendimiento, garantizan que las empresas consigan más tráfico orgánico, reduciendo los costos de adquisición de clientes, además de ayudar a las marcas a alcanzar más visibilidad orgánica dentro de esos canales de búsqueda
Gestión de medios multicanal
Campañas integradas entre diferentes y diversos canales, como redes sociales, buscarymedios de comunicación minorista, son responsables de garantizar una presencia de marca más consistente. Para el especialista, con la expansión de la IA y la posibilidad de personalización omnicanal, ya es posible aumentar la tasa de conversión de ventas en hasta un 25% gracias a esta estrategia
La gestión de medios cross-channel mantiene a los consumidores comprometidos y entrega resultados consistentes. La personalización omnicanal es decisiva para aumentar la retención y conversión de clientes en diferentes puntos de contacto, destaca al CEO de ENEXT
CRM integrado y automatización de marketing
El uso de CRMs robustos, integrados a soluciones de automatización de marketing, también deberá ser indispensable en 2025. Gracias a la ayuda de estas herramientas, las marcas pueden gestionar leads, fidelizar clientes y automatizar comunicaciones personalizadas, contribuyendo a mejorar la tasa de conversión y optimizando la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
Automatizar la relación con el cliente es esencial para garantizar eficiencia y ofrecer una experiencia personalizada a gran escala. En 2025, esto será esencial para empresas que buscan crecimiento de forma sostenible, concluye Lima
