Se espera que el comercio electrónico genere ingresos de R$ 224,7 mil millones en 2025, con un crecimiento del 10%, según ABComm. Por ello, es crucial fidelizar al cliente con comodidad, entregas eficientes e integración logística con software de gestión, que reduzca errores, mejore la experiencia de compra y otorgue al emprendedor mayor control sobre su trabajo.
El director de marketing de producto de Omie, plataforma de gestión en la nube (ERP), José Adriano Vendemiatti, enumera los principales problemas que se pueden evitar con la integración de sistemas, una funcionalidad que permite a los empresarios acceder, directamente a través del software, a servicios de otras empresas, como por ejemplo socios logísticos.
1 – Falta de agilidad y altos costos operativos
La falta de automatización implica procesos ineficientes y mayores costos operativos. La integración del ERP con el servicio logístico permite programar la entrega de productos directamente a través del sistema, simplificando procesos y garantizando mayor agilidad. Las empresas pueden gestionar de forma más eficiente los gastos logísticos, ofreciendo un servicio más asequible y competitivo.
“También es posible obtener una cotización de flete, contratar el servicio logístico —con el valor ingresado automáticamente en la orden de venta—, emitir la etiqueta de envío y rastrear la entrega en cada etapa del viaje”, explica Vendemiatti.
2- Entrega incorrecta y retrasada
El tiempo de envío influye en la decisión de compra del 53% de los consumidores, según un estudio de Opinion Box. El director advierte que la falta de un sistema integrado puede comprometer esta decisión y generar errores en el procesamiento de pedidos, lo que resulta en retrasos. Con un ERP vinculado a la logística, los emprendedores pueden monitorizar todas las ventas en una única plataforma y consultar la ruta de entrega con actualizaciones constantes.
Además, la ausencia de una gestión digitalizada puede generar errores manuales. La integración garantiza una mayor precisión en el procesamiento, garantizando que cada cliente reciba exactamente lo que compró.
3- Dificultad en el seguimientoVendemiatti destaca que, sin un sistema automatizado, los clientes pueden tener dificultades para rastrear sus pedidos. La sincronización entre ERP y logística permite actualizaciones automáticas sobre el estado de los pedidos, proporcionando más transparencia y confianza al consumidor.
4- Falta de control de inventarioUna gestión eficiente del inventario es esencial para aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra. Las ventajas incluyen la reducción de desperdicios, el control de entrada y salida de productos y la identificación de los artículos más vendidos. La falta de comunicación entre distribución y volumen puede provocar desabastecimientos o exceso de mercancía. Con un ERP integrado es posible monitorizar el almacenamiento en tiempo real, evitando indisponibilidades o pérdidas.
5- Errores fiscales y errores en la emisión de facturasEmitir facturas manualmente aumenta el riesgo de errores y puede resultar en sanciones. Con la automatización los documentos se emiten de forma segura y dentro de la normativa, garantizando el cumplimiento de la legislación vigente.
Por lo tanto, para el emprendedor que trabaja en comercio electrónico, invertir en una plataforma integrada, como un ERP, no es sólo una elección, sino una necesidad estratégica. “En conclusión, la automatización e integración entre sistemas de gestión se traduce en un mayor control sobre el negocio, una experiencia de compra más satisfactoria para el consumidor y, en consecuencia, un crecimiento sostenible para la empresa”, concluye el director de Omie.
